与人交流能力训练交谈讨论目标三学会倾听.ppt

目标三 倾听、回应 学会倾听技巧 学会回应方法 什么是倾听？ 细心地听取 就是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。 倾听的作用 一、体现对别人的尊重， 给人留下良好印象 故事一 最受欢迎的谈伴 韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请。 　　一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了 ……　 　 倾听的作用 二、充分获取信息 故事二 小猫学会该吃什么 小猫长大了。有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶了，要自己去找东西吃。” 　　 　　小猫惶惑地问妈妈：“妈妈，那我该吃什么东西呢？” 　　 　　猫妈妈说：“你要吃什么食物，妈妈一时也说不清楚，就用我们祖先留下的方法吧！这几天夜里，你躲在人们的屋顶上、梁柱间、陶罐边，仔细地倾听人们的谈话，他们自然会教你的。”…… 展演一 一起听听 试试你听到了多少？ 资料一 毕业照“火”了 倾听的五个层次 听而不闻 敷衍了事 选择的听 专注的听 倾听 展演二 指出不当之处 我看见远处山头上，一丛丛映山红，像燃烧的火焰。 刚下过小雨，空气格外新鲜，那花朵里还留有晶莹的水珠，更显得鲜美可爱。 倾听的原则 先听后说 多听少说 听清再说 听完再说 用心去听 用情去听 倾听的要点 克服自我中心，避免自以为是 尊重对方 不要激动 不要揣测 不要带有成见、偏见 倾听的禁忌 对谈话内容漠不关心 只听内容，忽略感觉 无故打断对方的谈话 倾听的技巧 要让诉说者放松 设法舒缓、平复诉说者的激动情绪 不懂的地方要及时沟通 不要急于发表观点，拥有空杯心态 行动关心，善于反馈 倾听的反馈 体微倾、头微侧 目光交流、点头示意 简短语言回应 适当提问 考虑记录 展演三 传话 近期大批网友反应，QQ群共享文件惊现“火星文”压缩包，360安全中心发布警报称，该压缩包实际上是蠕虫病毒 。 中专部将于近期举办篮球赛，请各区队至少组男女各一个队报名，报名内容含队员人数、姓名、领队、教练等。 警官学院将于下周五上午九点在综合楼大厅邀请多家企事业单位举办现场招聘会，请有意参加的中专部学员携带有效证件、中专部推荐信及个人简历前往。 排除倾听障碍 一、环境障碍（客观） 二、信息质量障碍 三、倾听者的主观障碍 一、环境障碍（客观） 空间环境 时间环境 氛围环境 对应关系 二、信息质量障碍 三、倾听者的主观障碍 A. 倾听者过于自我 B. 倾听者已有的偏见 C. 倾听者急于表达自己 D. 倾听者急于说服对方 E．倾听者急于结束谈话 善听弦外之音 老板说：“今天是星期五了” 敬请指正！ 第一天晚上，小猫躲在梁柱间，听到一个大人对孩子说：“小宝，把鱼和牛奶放在冰箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶了。” 　　 第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见一个女人对男人说：“老公，帮我一下忙，把香肠和腊肉挂在梁上，把小鸡关好，别让小猫偷吃了。” 　　 第三天晚上，小猫躲在屋顶上，从窗户看到一个妇人叨念自己的孩子：“奶酪、肉松、鱼干吃剩了，也不会收好，小猫的鼻子很灵，明天你就没得吃了。” 　　 就这样，小猫每天都很开心，它回家告诉猫妈妈：“妈妈，果然像您说的一样，只要我仔细倾听，人们每天都会教我该吃些什么。” 听而不闻-------如同耳边风，有听没有到，完全没听进去 敷衍了事-------嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉； 选择的听--------只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉； 专注的听--------某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑； 倾听-----------一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。 同理心的倾听要做到下列“五到”，不仅要“耳到”，更要“口到”（声调）、“手到”（用肢体表达）、“眼到”（观察肢体）、“心到”（用心灵体会）。 倾听可以尽可能多的掌握信息。每个人表达信息的层次是不一样的，可能有的人开门见山，有的人半天也说不到正题。倾听是获取信息最直接、最有效的办法。 倾听能够防止主观偏见对沟通造成负面影响 1