五项管理活动审计讲课 自主管理活勤 自主管理讲义.doc

建龙钢铁控股公司 自主管理活动培训讲义 (适用于技术员) 编著 齐育金 建龙控股公司人事行政部企划组 目 录 第一章 概述 4 第一节 自主管理活动( CDA)的由来 4 第二节 自主管理活动的基本思想 5 第三节 自主管理活动的特色 6 第四节 自主管理的要点 7 第五节 自主管理活动的成功之道 8 第二章 中钢自主管理活动 10 第三章 自主管理推行步骤 13 第四章 自主管理（QC）的七大手法 17 第一节 柏拉图法(Pareto Analysis) 17 第二节 鱼骨图法 18 第三节 直方图(Histogram) 18 第四节 脑力激荡法 20 第六节 检查表 22 第七节 图形法 24 第五章 自主管理活动的管理循环(PDCA)运用 27 第六章 自主管理应用表格 28 第七章 典型案例 33 自主管理活动培训讲义 第一章 概述 第一节 自主管理活动( CDA)的由来 二次世界大战以后，日本从废墟中再站立起来，进入经济大国，理由很多，主要由于日本工业界力图重建基本工业，经过多次组团出国参观访问西方工业国的工业管理，吸收大量管理知识之后，决定以『质量』为企业经营的重心，当时日本工业产品质量水平很低，成品不良率很高，屡遭客户抱怨，要求退货，企业遭受重大损失外，还赔上企业的信誉和形象，如果要生产物美价廉的产品，必须要重视质量，制定品管制度，所以在1946年成立日科技连，负责推行质量管理实务，在六十年代初期，日本邀请美国统计学家戴明博士(Dr.Edwards Deming)和美国品管专家裘兰的指导下，日本工业界主管无不积极学习，全力投入，向美国太空总署学习『无缺点活动』（美国为了发展太空科学，深知在制造人造卫星的过程中，如果有任何细微的疏忽，就可能导致人造卫星发射的失败，甚至于危及航天员宝贵的生命，因此在1950年代末期发起无缺点活动，强调每一个作业员的重要性，提高士气，以达成企业经营的目的和使命。）。 戴明博士把这套『无缺点活动』的方法，应用在日本工业界，改善其质量。日本在1962年4月发起品管圈活动(Quality Control Cycle－QCC)，其目的在于促使现场基层作业员组成活动小群体，吸收品管技术，共同研究问题，解决问题，渐渐产生自主性、自觉性的责任感。他们认为质量是制造出来的，不是检验出来的新观念，肯定自己对公司的贡献，此后逐渐从质量扩大至成本、制程、交期、作业改善、设备改善等多方面活动，结果发现作业员知识水平提高了，人与人之间的关系大为改善，由于人性被尊重，每个人的潜能获得更大的发挥，如此，作长期的活动，效果自然很大，公司的基础也获得强化而坚固。此后，各企业竞相推行，到1968年6月日本钢铁连盟正式成立自主管理委员会，将日本所有钢铁公司使用二十七种不同质量活动名称，统一为『自主管理活动』(Creative Development Activities －CDA)。 第二节 自主管理活动的基本思想 一、民本思想 孟子说：『民为贵，社稷次之，君为轻』。大意是，一国之中，人民最为重要，土神和谷神是次要，国君为最轻的。若一国君主的施政一切为万民着想，造福地方，使社会安宁，国力强盛，人民生活富裕，必定是万民拥戴的君主。 在企业里，亦是如此，自主管理活动强调基层员工工作的重要性，如果能激发每个员工的潜能，开发人力资源，为企业服务，相信这个资源取之不尽，用之不竭，谁能开发此项人力资源，谁就是赢家；换句话说：谁能妥善运用自主管理活动，企业就会成功。 二、人性本善 行为科学在管理学上创立『Y』理论，主张人性是善良的，亦即是『人之初、性本善』，人类的本能是负责的，工作是主动的，头脑具有创造力。若企业的经理人肯定员工在企业组织中的地位，给予激励、尊重，提升士气，每个员工都愿意奉献、牺牲、努力发挥他个人的专业知识，改善经营绩效，达到自主管理的目的。 三、人性好功 『功成事遂，百姓皆谓，我自然』。这句话的意思是，当事情大功告成时，大家都说：『这是我的功劳』。这句话出自于老子道德经第十七章“太上不知有之，其次亲而誉之，其次畏之，其次侮之，信不足焉，有不信焉，悠兮其贵言，功成事遂，百姓皆谓，我自然。”，这段话值得管理学家参考，是『Y』理论的精髓，一流的主管，替企业建立完善的制度，靠人治，靠制度去管理，使员工各顺其性，各安其生，员工在各自岗位上都照标准作业从事操作，不感觉有主管施于工作压力；但主管对企业运作的情况了如指掌，因为有完善的管理系统，如同“系一发动全身”。次等主管，个人以德教化员工，以仁义施政，所以员工都亲近他，赞誉他。再次等主管，以严法治理，刑法威人，所以部属都怕他。最差的主管，以权术愚弄员工，以诡诈欺骗员工，所以员工都讨厌他、甚至侮辱他。这样的主管自己诚信不足，怎叫员