第四章 态度、价值观与满意度.pdf

第四章 态度、满意度与价值观 第一节 态度 一、态度的概念 态度是指个体对客观事物、人或事件以一定 方式做出反应时所持有的评价性的、较稳定的内 部心理倾向。 态度反映个人对人物、事物、客体的心理感受。态 度不仅可以影响一个人的行为，而且也可以决定 一个人的生活方式。 二、态度的结构 态度由认知、情感与行为倾向三种心 理成分构成的。 1、态度的认知成分：是指个体对某种事物 或对象的看法、评价以及带有评价意义的 叙述，由信念、观点、知识、和信息的组 成。即包括对人对事的知晓，也