浦发 网上银客户经理手册.doc

客户经理手册 第一部分：浦东发展银行网上银 网上银的功能及营销亮点 网上银为客户带来了什么？ 方便 网上银行最大的好处是提供了客户的方便性，可以在任何时间、任何地点为客户提供全方位的服务。我行网上银行具有三大特点 提供7×24小时服务，客户任何时间均可办理银行业务 不用安装任何软件，客户可以随时享受最新的服务 提供移动数字证书，只要有电脑，客户可以在任何地方登录我行网上银行 省心 有了网上银行客户与银行接触的方式发生了根本变化，客户不用再去柜面排队，不用为上班时间没空办理个人事务而发愁。只有两类手续需要在柜面办理，客户即可全面享受网上银行的服务。 这两类手续是： 网上银行开户（我行也可以提供上门开通服务）（待确认） 外汇宝、银证通和基金开户。 安心 我行网上银行秉承“用心为客户”的服务理念，打造安全的使用环境，让客户可以安心地使用网上银行。 客户可能已经习惯了使用电话银行和ATM，但与这些电子设备相比，网上银行地安全性更高、更方便。 我行网上银行提供查询密码和交易密码双重密码保护机制，像两扇大门，有效呵护客户帐户安全。 我行提供及时语短信通知服务，帐户变动随时帐务，使客户能有效控制帐户信息。 我行网上银行能提供手机动态密码验证、浏览器证书、移动证书等多种认证方式，确保客户资金安全，有效控制风险。 我行网上银行还能提供数字软键盘操作，保护客户密码安全。 有了这么多安全措施，只要客户养成良好地操作习惯，对网上银行的安全性大可放心。什么是良好地操作习惯？例如，每次结束网上银行时，请点击“退出”，就像在ATM上取完款要取走银行卡一样。 网上银的五大平台功能介绍 我行网上银行具有理财、支付、投资、融资、信息五大平台。五大平台整合为客户提供完备的金融服务。 版块 产品功能 内容 大众版/专业版 理财 存款晓 查询东方卡、活期一本通存折、定期一本通存折、存单、活期存折内，各币种、各储种（例如活期、整存整取定期、通知存款、零存整取）的实时余额。 总资产、总负债查看浦发银行的所有储蓄存款、贷款的分类汇总信息。 调度灵 存款在活期存款、整存整取定期存款、外汇理财结构性存款、通知存款（即将推出）之间自由安排 资金活 活期转通知存款，通知存款转活期，通知存款通知预约 专业版 收支明 根据客户账户的收支明细情况，按一定分类标准分类反映客户收入和支出的情况。 专业版 关联户 关联帐户管理：提供家庭账户管理增值服务功能。倡导家庭账户集约管理模式，帮助客户个人和家庭轻松管理财富。 专业版 四方钱 个人存款保管箱 - 存款账户如同保险箱，仅限本人使用，安全、可靠。 其他 及时语 帐户余额发生变动、或客户外汇宝、银证通投资中发生约定事项时，浦发银行会以手机短信、或电子邮件方式通知 支付 易汇达 跨行，行内，异地，行外，定期汇款 专业版 如意购 电子购物 - 消费者通过网上消费后，使用我行网上支付手段实现消费款项的在线实时支付。 专业版 天下行 电子票务，网上商城 专业版 随时缴 （待开发） 专业版 信用卡 （待开发） 专业版 投资 股市赢 银证通 专业版 汇市赢 外汇宝 专业版 基金赢 基金交易 专业版 房产赢 二手房监管帐户 专业版 本外币理财汇理财 汇理财，人民币理财产品投资（待开发） 专业版 保付通 为满足个人之间的商品交易、劳务供应的需要，保证交易双方的利益。为个人客户提供更好的资金结算服务。 专业版 融资 随时贷 小额质押贷款 专业版 循环用 循环信用（金卡）（待开发） 专业版 信息港 股市晓 股市，基金分析及数据 专业版 汇市通 汇市分析及数据 （待开发） 专业版 房讯网 建立二手房信息搜索主页，提供二手房信息搜索、登记、贷款信息参考及相应计算工具。 专业版 网上银的五大平台的整合营销点 为客户提供全方位的金融服务平台，满足客户理财，投资，支付，融资，信息资讯等多方面的金融需求，足不出户就能完全掌控自己的金融。享受时尚，专业，全面，安全，便捷的金融服务。 为客户提供综合的渠道服务和完整的投资理财信息。 网上银行＋及时语服务，可以确保客户随时掌握资金变动情况 浦发网上银的安全性 浦发网上银行安全性介绍 首家通过银监会审批的网上银行，而且浦发网银还获得了国际权威机构出具的“值得信赖”的网上银行安全评估。 使用浦发网上银行安全的5大原因 128位SSL加密 通过网上银行发送的所有信息，以及接收到的所有信息都进行了128位SSL加密，即使个人网上银行大众版也不例外。这样，通过网络传输的信息是黑客无法破解的。 数字证书 浦发网上银行专业版采用由国内独立权威机构颁发的、符合国际标准（X.509）的数字证书。 - 客户与银行在网上银行中将能够互相确认对方的身份； - 客户与银行在