电子政务运维服务管理规范PPT培训课件.pptVIP

标准解读 事件分类 事件类型 描述 故障 引起系统故障的事件 服务请求 用户的服务请求 咨询 用户的咨询类业务 事件管理 8.6 负责解决事件并跟踪、监督、控制和协调解决过程 事件接收和记录 初步归类和支持 服务请求 事件调查和分析 解决事件和恢复服务 终止事件 事件调查和分析 是 否 事件优先级 紧急度-高 紧急度-中 紧急度-低 影响度-高 最高 （重大事件） 高 中 影响度-中 高 中 低 影响度-低 中 低 最低 2010年杭州萧山房地产市场专题研究报告品管七大手法讲义教程桥梁工程识图讲义桥梁组成与结构课件确定性推理讲义 DB37/T 1434-2009 电子政务运维服务管理规范 提 纲 标准背景 一 标准思路 二 标准应用 三 标准解读 四 标准背景 《2006－2020年国家信息化发展战略》中明确提出了未来电子政务行动计划要建立运行、维护管理制度，从国家层面规划了电子政务运维工作的方向。 国家在“十一五”电子政务建设目标中指出：当前和今后一个时期在推进电子政务建设方面要着力抓好七项工作，其中第七项是建立有利于电子政务合理建设、科学管理、有效运行及维护的良性运行机制。 2008年5月，为推动电子政务外包服务规范化发展，原信息产业厅出台了《山东省电子政务外包服务管理办法》。 近期，杨少军主任在2010年省直部门信息中心主任（处长）工作座谈