惠安天工石尚艺术品有限公司直营店管理制度.docVIP

PAGE PAGE 11 惠安天工石尚艺术品有限公司 直 营 店 管 理 制 度 编制_____________ 审阅_____________ 日期_____________ 目 录 第一章——人员配置、物品配置 第二章——考勤管理制度 第三章——营业管理制度 第四章——?货品陈列标准及要求 第五章——卫生管理制度 第六章——奖惩管理制度 第七章——?店员工作规范 第八章——?安保管理制度 第九章—— 盘点管理制度 第一章、直营店人员配置、物品配置 1、人员配置 聘用标准： 1）：外观与性格：五官端正 容貌年轻清洁整洁 干脆麻利 彬彬有礼 充满信心 活泼开朗 耐心细致 2）：沟通技巧 能够先听问题后回答；能够针对问题清晰回答；会、敢、问试探性问题；交谈中善于且喜欢与人交谈 3）：工作对其重要性：靠收入维持生活；此工作对其个人发展重要；个人对服装行业感兴趣 4）：工作经验 以前有无销售经验？何地？经验长短？任何职位？是否从事过服装销售？ 5）：工作限制 能否适应交接班工作？全天工作？身体状况是否健康？ 上班地点有无特殊要求？业余时间读书是否影响？ 6):薪金制度 公司本着为每一位有能力且愿意施展自己才华的人员提供机会与空间 工资标准 工资=底薪+全勤奖+个人销售奖+补助 底薪：试用期1600元；期满后1800元（导购） 各店因考虑全天班特给予每月500元伙食补助 店长另给予800元做帐费； 2、导购员的培训内容、工作流程 1) 培训内容 公司简介、仪容仪表、陈列摆设、产品的生产等。 2) 工作流程 出勤：做好开店的一系列工作（清扫卫生、货品、检查必需品）检查个人仪容仪表迎宾、销售过程中做到热情、耐心、周到； 送宾：诚恳“欢迎下次再来” 闭店：对当日工作进行小结，做到不做模糊帐，不接模糊班；检查好门窗、电源及安全方可下班。 3、工作标准 1）：仪容仪表 个人： 姿势——正确的站、走、介绍货品的手势、与顾客之间的距离 化妆——彩妆上岗（化妆必须在上班前完成，如有脱落必须及时补妆） 头发——干净整齐 不在公共场合梳头 保持清爽发型、短发不松散 长发向后梳起 手——双手干净无污垢 不留长指甲修剪 不涂怪色指甲油，如有脱色，必须及时补上 制服——着规定制服 保持干净整齐 熨烫平整 纽扣齐全 扣好 左胸佩带胸卡 店堂：时刻保持货场不凌乱 店内卫生必须在开店前做好 随着季节更换给予顾客新鲜感。 2）：服务态度 保持微笑 主动热情迎接顾客，积极介绍、销售产品 态度和蔼、礼貌，语音柔和、吐字清晰 永远不许与顾客吵架 4、 职责 1) 店长职责 店堂：及时申请补货、 货品及时入帐销帐 引导导购人员 新款货品及时上架、售出的货品及时补充上架 根据公司要求陈列货品、干净整齐、无空位 每日定时（交接班）定期（每月）进行自我货品盘点与配合公司定期盘点对帐 每星期、每月对所做工作进行总结，写报告传回公司； 员工：了解、关心同事 业务上帮助提高员工的的能力（销售、陈列） 2) 导购员职责： 配合店长（助理）完成公司交代的工作] 共同努力提高专卖店的形象及销售业绩 每月针对销售、店内情况写总结报告传回公司 3) 收银员职责 做到帐目清楚，收入、支出相吻合，注意钱款真伪，若有失误自己负责，要协同其它同事共同提高销售业绩 5、物品配置 固定资产 货架 各类艺术品等产品 电话 传真机 音响 桌椅 饮水机 验钞机 计算器等 常用物品 各类办公文具 适季宣传画册 POP KT 板 赠品 ? 第二章???????? 考勤管理制度 为了使店铺的各项工作有序地进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度，特制定此规章制度。 一、考勤管理制度： ?1、工作时间： 1）：直营店开业时间为早上09:00至晚上22:00。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。 2）：直营店员工实行轮班工作制，早班：09：00─15：30晚班：15：30─22：00。所有直营店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际情况另行调整） ?3）：任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。 ?4）：换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。 2、打卡： ?? 1）：店员应于营业时间前15分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。 ?? 2）：店员上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。 3、迟到、早退： 迟到、早退1分—15分钟为三级过失，16分—1小时为二级过失 ， 1小时以上为一级过失， 4、旷工 ： 1）：未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷