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我国企业实施ERP系统的现状及对策 郭俊华唐元虎 (上海交通大学安泰管理学院200030) 摘要：本文分析了目前我国企业实施ERP系统中存在的主要问题，例如：缺乏有效的项目组织 与管理；企业需求分析不足；系统软件与企业需求不匹配；技术应用与管理优化脱节；数据质量难以 保证；缺乏复合型人才等。在此基础上，提出了有效实施ERP项目的对策建议。 关键词：企业资源计划业务流程再造发展策略 中图分类号：F270 文献标识码：A文章编号：1004—115X(2001)06—0047—04 企业资源计划(Enterprise ReSources P1anning， ERP)系统是现代管理科学与信息技术的结合，它吸 收了准时生产(JIT)、全面质量管理(TQM)等先进 的管理思想，集财务、分销、人力资源、质量管理、决 策支持等功能于一体。ERP系统的实施是提高管 理水平，增强企业核心竞争力的重要手段，西方发达 国家的很多企业都已经实施了该系统并取得了良好 的效果。面对即将加入WTO和全球化、知识化、信 息化进程不断加快的新挑战，我国企业迫切需要提 高整体管理水平，尽快与国际接轨。全面实施ERP 系统为企业进行管理创新，增强竞争力提供了有效 的手段，为此，分析我国企业实施ERP系统中存在 的主要问题，并提出相应的解决措施具有重要的现 实意义。 1企业实施ERP系统中存在的主要问题及 分析 1．1缺乏有效的项目组织与管理 ERP系统的实施不仅仅是一个IT项目，更是 一个管理项目。它需要企业高级管理层给予足够的 重视，亲自决策并指挥和参与实施的全过程。但是 目前许多企业的高层管理人员认为ERP系统的实 施是纯技术问题和技术人员的工作，结果在选择和 实施系统时步入误区。这些企业往往由IT人员负 责领导ERP系统的实施，由于企业的高层决策者和 管理层很少参与，IT人员只能闭门造车，当实施中 遇到问题时也很难与和其平级的其它部门进行协 调，最终给系统的集成带来缺陷或运作不畅。这样 的项目不能促成管理的转变，只能在计算机系统上 模拟实施系统的运行状况，失败率较高。 1．2对企业的需求分析不足 需求分析是一个系统成功与否的关键因素。引 进ERP系统时必须对企业进行充分的需求调研，找 出企业管理中的薄弱环节，明确企业的规模、生产类 型以及对ERP系统的特殊需求，以此作为企业进行 业务流程重组和软件选型的基础工作。ERP系统 的应用对业务流程逻辑性的要求非常严密，企业业 务人员的惯性思维方式以及权力和利益的再分配等 问题，都有可能对系统需求产生影响。但是，业务需 求分析作为项目中至关重要的步骤往往被企业所忽 视。企业经常把如何预估未来业务发展、如何分析 现行业务流程等工作推给ERP厂商。ERP厂商不 可能真正理解每家企业的特定需求，其设计不可能 与现有流程完全匹配。这些企业在系统实施中遇到 的往往不是技术问题，而是在业务流程合理化调整 方面带来的困扰。 1．3系统软件与企业需求不匹配 从目前市场上使用的软件来看，不论是国外还 收稿日期：2000—08—06 作者简介：郭俊华，1972年出生，女，上海交通大学安泰管理学院，博士研究生。 唐元虎，1940年出生，男，上海交通大学安泰管理学院，教授，博士生导师。 万方数据 48 科学管理研究第19卷 是国内自行开发的ERP软件都存在一些问题。引 用国外ERP软件的不足之处体现在：(1)国外企业 的经营环境、运作模式、文化背景与我国企业存在较 大的差异，其ERP软件在国内的应用要经过大量的 二次开发，而且有些模块或模块的功能还用不上，造 成功能浪费和项目成本的增加；(2)国外软件在财务 报表、凭证格式上和我国财务人员的使用习惯相差 甚远，而且未通过财政部的评审，因此在财务上的应 用效果不佳；(3)国外软件的价格偏高。 国内ERP软件的主要问题是：(1)国内软件开 发商对ERP理论的理解不完善，没有形成系统科学 的理论体系，仅仅是在探讨解决实际问题的方案设 计上；(2)设计出的ERP软件较粗浅，只重视事后的 管理，忽视或弱化了动态实时监控和事前控制的设 计。内部数据共享和操作平台设计存在缺陷，使用 户难以使用，甚至经常出现死机现象；(3)企业的管 理环节上存在漏洞，使ERP管理流于形式，没有真 正达到其应有的效果。 企业应当从战略需求出发，将自身需求与软件 系统进行匹配，选择合适的ERP系统。但是许多企 业在软件选择过程中以技术人员为主，往往过于注 重软件的先进性，忽视了企业管理方面的问题及软 件与企业需要的匹配。此外，在选择软件时缺乏明 确的整体目标和实施期望，没有对不同管理业务需 求的重要性进行排序，在如何利用ERP系统解决企 业关键业务问题上所花精力较少，造成了选择的软 件不完整配套，给系统实施带来困难。 1．4技