物业管理师复习课件.ppt

* 全 国 物业管理师职业资格培训班 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心 复 习 课 件 一、各章节重点 1.相关法律法规知识： ①物业管理法律关系的构成3要素和2个类别； ②物业管理法律规范的3种结构和8种表现形式； ③物业管理的3种法律责任； ④民法通则、合同法、物业管理条例、前期物业管理招标投标管理暂行办法、 物业服务收费管理办法； ⑤2004年以后出台的法律法规和政策。（指南P.175） 2.物业管理方案的制定： ①物业管理早期介入的4点意义和3个阶段的实施； ②居住区规划布局要求（3点）和空间与环境设计方面的要求（6点）； ③房地产开发基本程序（4个阶段，领取5张证）； ④建筑法（对建筑工程质量管理的11条规定）、建设工程质量管理条例（4项规 定）； ⑤可行性研究的主要内容和4个阶段划分（P.14）； ⑥制定物业管理方案的4点原则、14项内容和方案文本编写的6个内容； ⑦物业再开发利用的3个原则、3个条件以及几种再开发项目方案的制定； ⑧城市绿化规划建设与管理（P.22-26）、停车场的设计与建设(P.27)。 3.物业管理制度的制定： ①物业管理制度的3个分类以及各自的种类；（联系本单位的实际来记忆） ②制定物业管理制度的5个原则和8项内容； ③管理规约、员工手册、住户手册、岗位职责； 4.物业管理企业资金管理： ①物业企业的服务成本（9项）、管理费用（P.46）和资金筹措的8条渠道； ②物业企业的利润、收入（P.49）和财务预算8项内容； ③对欠缴和拒交物业费的处理（P.51）； ④催缴物业费的3项法律督促程序、追讨物业费的4项法律诉讼程序； ⑤处理物业收费纠纷的依据和其他解决途径（P.52-53）； ⑥《住宅专项维修资金管理办法》(07.12) ⑦物业企业财务部门的基本职责和财务管理制度（P.57-58）； ⑧物业企业财务分析的3个对象、5个内容（P.60）和物业企业的3个财务决策。 5.房屋及附属设备设施维修养护管理： ①房屋养护计划（5点）、维修计划（3点）和附属设备设施维修养护计划的制定； ②房屋及附属设备设施维修养护计划的实施（8点）； ③实施房屋维修养护技术管理的6个步骤； ④房屋查勘鉴定的作用、分类和注意事项（P.68-70） ; ⑤房屋维修工程的验收工作（8项）、验收依据（7项）、验收标准（5条）； ⑥安全防范设施管理方案的制定（6项） ; ⑦设置安全防范设施的4项原则 ; ⑧几种安全防范设施简介。 6.房屋及附属设备设施维修预算： ①编制房屋维修预算的8个步骤，掌握表5-6、表5-7（P.84），关键是直接费； ②了解房屋附属设备设施（非）计划零修预算的步骤； ③编制房屋附属设备设施大、中修或更新改造工程预算的步骤，掌握表5-8（P.92） 关键是定额工资 ； ④ 编制房屋维修预算的原则和房屋附属设备设施维修预算的原则（3项）； 7. 综合经营服务： ①综合经营服务的市场调查（4项）与市场预测（4项）； ②综合经营服务项目位置的确定（3点）； ③撰写综合经营服务项目策划书的内容（5点）； ④开展综合经营服务的3点意义和选择综合经营项目的5个原则； ⑤实例：综合经营服务项目组合设计（P.108）； ⑥物业管理区域内开展综合经营服务的优势和劣势(P.110)。 8. 物业管理市场开发： ①制定物业企业市场营销的6项内容和企业经营战略的4种模式； ②物业管理项目市场营销运作的4项内容； ③物业管理市场的5个特点和物业管理市场的构成3要素； ④物业管理市场的3个运行机制； ⑤物业企业实施ISO9000认证工作的步骤； ⑥物业管理招标工作的13项内容； ⑦招标方式、招标时限、联合投标； ⑧物业管理招标的4原则。 9.绩效考核与论文撰写： ①制定绩效考核方案的10个内容； ②实施绩效考核方案的8个内容； ③员工绩效考核的原则和