日产CA(汽车销售顾问)指导手册.pdf

我们都是优秀的CA CA 应对指导手册 目录 前言 1 第一章 CA 能力提升 3 1、新 CA 入职 4 2、新 CA 培养5 3、CA 基本素养 7 第二章 接待 9 1、电话接待10 2、迎接/送别11 3、展厅接待13 第三章 产品介绍 15 1、确定客户信息需求16 2、产品介绍17 3、再次确认客户需求20 第四章 试乘试驾 21 1、准准备备 22 2、试乘试驾23 第五章 交车后跟踪 27 1、联系准备28 2、联系客户29 CA 应对指导手册 前前 言言 为了提升全国东风日产专营店销售顾问（CA ）的应 对能力和销售服务水平，经销商支持部特别制作了本手 册以供全国CA 学习参考。 本手册是在总结全国 CA 的优秀经验和技巧的基础 上编制而成，针对销售顾问如何提升客户满意度，进行 要点说明以及优秀做法的介绍，具有很强的针对性和实 操性。 CA 按照手册要点严格要求自己，不仅能提高客户在 销售过程中的满意度，树立良好的品牌形象，而且能促 进意向客户成交，使客户推荐和再购意愿进一步增强， 从而达到促进销售的目的。各专营店与 CA 应当根据自 身的实际情况灵活运用及自我改善。 1 CA 应对指导手册 东风日产专营店收到本手册后，销售经理 组织相关培训，指导每个CA 熟悉掌握并 不断提升和完善应对技巧和销售水平。 2 CCAA 应应对指导手册对指导手册 第第一一章章 C