质量管理体系宣传专栏3.pptVIP

1 质量管理体系宣传专栏（二） 一、八大质量管理原则介绍 1.产生 1997年哥本哈根年会通过《质量管理原则》 2.意义 质量管理经验的总结； 质量管理的理论基础； 管理的一般性规律。 3.作用 组织领导者的指南 制定ISO9001：2008版标准的理论基础； 质量工作者学习、掌握ISO9001： 2008版标准的依据。 4. 质量管理八大原则 二、草船借剑与质量管理八大原则 1.以顾客为关注焦点： 顾客：周瑜。诸葛亮向周瑜立军令状三天内可造10万只箭，主要关注点为交期与数量。 2.领导作用： 策划借船（数量及配置）、出兵时间、借箭地点、妙算大雾的天气 3.全员参与：诸葛亮、鲁肃及船上全体将士。 4.过程方法： 人(Man)：诸葛亮、鲁肃及船上600名将士 机(Machine)：20只船 料(Material)：草人 法(Method)：疑兵之计(大雾之下曹营不敢出兵) 环(Environment)：大雾 5.管理的系统方法： 识周瑜智用蒋干施反间计，借船，妙算大雾天气，施疑兵之计，自暴奇计，退兵； 6.持续改进：调整船的方向以便更好的接箭； 7.基于事实的决策方法：估计草船接收到的箭的数量确定是否收兵；