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通讯产品及服务市场研究项目建议书 通讯产品及服务市场研究项目建议书 北京华艺广告公司 Page * 研究背景RESEARCH BACKGROUND 华艺广告公司作为中国电信的广告代理机构，为了更好地为其客户服务，准备对中国电信的固定业务、智能化服务、IP业务进行消费者认知及购买使用情况的调查。 华艺广告公司就此项研究提出了实施的建议。其中包括我们对执行方案的设计，质量控制以及所需的时间和费用建议等。 北京华艺广告公司 Page * 研究目的和内容（1）OBJECTIVES AREAS 研究的主要目的 了解消费者对中国电信固定业务的认知及购买使用情况； 了解消费者对中国电信IP电话卡及上网卡的认知及购买使用情况； 了解消费者对中国电信ISDN/ADSL的认知及购买使用情况； 了解消费者媒体接触习惯； 帮助中国电信调校产品定位及确定营销策略； 北京华艺广告公司 Page * 研究内容 中国电信固定电话业务的认知/广告认知 固定电话业务（市话/国内长途/国际长途）的认知率 对固定电话收费标准的认知情况 固定电话业务广告宣传/促销的投入情况及认知率 对“中国电信”品牌及主要竞争品牌的印象及评价 固定电话业务认知的途径（电视广告，报纸广告，专业杂志广告，路牌广告等） 固定电话业务使用现状及潜在需求 消费者对固定电话业务的使用情况 使用种类 使用频率 费用支付 。。。 消费者对固定电话业务的满意度（五级度量标准） 消费者对固定电话业务的需求及建议 研究目的和内容（2）OBJECTIVES AREAS 北京华艺广告公司 Page * 研究目的和内容（3）OBJECTIVES AREAS 对中国电信IP电话服务的认知及购买使用情况 IP电话卡种类：A类：记帐卡 B类：预付卡 C类：储金卡 IP电话服务类别的认知 IP电话服务的认知途径（报纸/杂志/电视/广播/路牌/车身/POP） IP电话服务的广告及促销了解 对广告及促销方式的态度 广告及促销对购买的影响程度 IP电话服务的使用情况 使用类别 使用习惯（场合/使用范围） IP电话卡的购买 购买场所 购买面值及折扣 购买频率 每月费用支付 影响购买因素分析 IP电话服务的使用意见及建议 。。。 北京华艺广告公司 Page * 对中国电信ISDN的认知及购买使用情况 ISDN业务类型： 承载业务（电路交换/分组交换） 用户终端业务（数字电话/智能用户电报/四类传真/混合通信/可视图 文/数据通信/视频业务） 随基本业务提供的补充业务（DDI、MSN、SUB、CLIP等） ISDN业务的认知途径（报纸/杂志/电视/广播/路牌/车身/POP） ISDN的广告及促销了解 对广告及促销方式的态度 广告及促销对购买的影响程度 ISDN的使用情况 使用业务类型 使用习惯 ISDN的购买安装 购买安装时间 费用支付 购买考虑因素 ISDN的使用意见及建议 研究目的和内容（4）OBJECTIVES AREAS 北京华艺广告公司 Page * 研究目的和内容（5）OBJECTIVES AREAS 对中国电信上网卡（163/169）的认知及购买使用情况（内容参照“IP电话卡”） 对中国电信ADSL的认知及购买使用情况（内容参照“ISDN”） 购买通讯服务时主要考虑因素及其分析 价格因素（对近期电话费用调整的态度） 品牌知名度 系统配置/性能指标 技术支持/售后服务 消费者媒体接触习惯 看电视的频次 经常看哪些电视台的节目/栏目 看报纸/杂志的频次 经常看哪些报纸/杂志/栏目 经常听哪些电台广播/栏目 经常参加哪些产品展销及技术研讨 北京华艺广告公司 Page * 研究设计(１)RESEARCH DESIGN 研究形式 定量研究： 定量研究采用的是随机抽样的方法，从各城市消费者之中按照随机的原则挑选出数百个被访者，用结构化的问卷对他们进行访问，以获得数量化的答案，用数字推断总体消费者的各项特征及要求，准确评估该消费整体的市场状况。 定量研究形式： 街头拦截访问、 电话访问 定性研究：消费者小组座谈会 定性研究采用的是消费者小组座谈的形式，由佳景公司专业的主持人带领，让目标消费者在比较轻松的环境下相互交流他们对通信市场的各种期望及想法，便于客户深入理解消费行为背后可能的动机。 北京华艺广告公司 Page * 样本设计 定量研究：街头访问：N=600样本/城市 电话访问：N=800样本/城市