销售协奏曲-沟通的技巧.pptVIP

赛斯达工作坊 赛斯达工作坊 1. 有效演讲的三要素 * *## 1. 有效演讲的三要素 * *## 第二单元销售协奏曲：沟通技巧 * 赛斯达工作坊 * 7O’s购买框架 顾客(Occupants) 谁构成了市场(Who) 购买对象(Objects) 购买什么(What) 购买目的(Objectives) 为何购买(Why) 购买组织(Organization) 谁参与购买(Who) 购买行动(Operations) 如何购买(How) 购买时间(Occasions) 何时购买(When) 购买地点(Outlets) 何处购买(Where) * 赛斯达工作坊 * 案例 方颖文的初次拜访 方颖文，WOSH广播公司的销售代表 徐佳雯,“浪漫一身”商店的老板 * 赛斯达工作坊 * 刺激 黑箱 反应 销售展示 销售沟通 销售简报 顾客/顾客 个性特征 心理活动 接受/购买（绿灯） 疑惑/徘徊（黄灯） 反对/不买（红灯） 破译顾客的”黑箱” * 赛斯达工作坊 * 人际差异的原因 思考方式 决策方式 利用时间 工作速度 谈话交际 情感表达 对待压力 冲突处理 个性 风格 方式 理念 态度 素养 背景 境遇 * 赛斯达工作坊 * 改善人际关系的原则 尊重 公正 诚实 * 赛斯达工作坊 * 沟通定义 * 赛斯达工作坊 *