】经营超市发展与管理忠诚顾客.pptVIP

综合评估法之交流 “交流”步骤如下： 先依据“RFM法”和“t? 法”对电脑系统中的顾客购买记录进行统计分析，找出比较“忠诚”的顾客100或200名 在公司网上制作“忠诚顾客标志”，每个收银员在收银时遇到“忠诚顾客”便可认出 面对忠诚顾客，收银员要主动与之交流，比如：“我见过您，您常来我们这里买东西，是吗？”“这是我的名片，请问您贵姓？”（其实网上有顾客姓名，这样问是为了下次见面进一步交流）“您住在附近吗？”“您喜欢我们店吗？”通过这些简单的问题，一是可以了解顾客为什么来这里购物，二是可以增加对顾客的情感投入。（这些问话应该由公司制定，不可以随便乱问，比如，绝不可以问“您住在哪里？” ） 事先准备一些调查表，内容大致包括：“商场货物摆放是否方便？”“您认为还应该增加什么品种？”“其他建议。”三个问题，简单，实在，顾客一般会说真话 如此循环，要求收银员每星期书面报告一次 根据收银员的报告，公司有关部门进一步分析“忠诚顾客”的忠诚度 这种调查工作对收银员的工作态度提出了较高要求，收银员能与顾客直接交朋友，他们对顾客的情感投入更能留住顾客，也许比公司的促销活动更有效。优秀收银员应该拥有大量顾客朋友 数据显示：在所有顾客中，大约只有30%的人可以成为忠诚顾客的候选人 * 获得利润是商业活动的最终目的！ * 将顾客分类管理 通过分析顾客所带来的利润率以及与他们保持关系的期限，我们把顾客