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1月22日至23日，江西省12333召开工作交流座谈会“宁波12333”微信平台目录2014年工作大事记2工作动态3江西省召开12333电话咨询服务工作交流座谈会3宁波12333”被评为2014宁波市十佳微信公众账号3工作交流42014年度12333电话咨询服务调查分析报告4国内部分大型企业呼叫中心考察总报告132015年浙江省人力资源社会保障电话咨询服务工作要点3112333咨询服务案例分享33真情服务化解心结3312333联动举报投诉惠及你我她34协调联动服务智能化推动12333咨询服务创新升级37群众的满意才是12333不懈追求的目标39思索与感悟42听，是微笑的声音42梦想从“心”出发44工作文件46关于印发2015年人力资源和社会保障电话咨询服务工作要点的通知46人力资源社会保障部办公厅关于开展12333全国统一咨询日活动的通知482014年工作大事记2014年1月，开展2013年度全国12333电话咨询服务情况调查。2014年2月，在上海市举办全国12333电话咨询员培训班。2014年2月，印发《2014年人力资源和社会保障电话咨询服务工作安排》。2014年2月，印发《人力资源社会保障部办公厅关于开展2014年12333全国统一咨询日活动的通知》（人社厅函[2014]65号）。2014年3月，印发《关于12333电话咨询服务开展改进作风专项行动的通知》（人社信息函[2014]10号）2014年3月，印发《关于同意江苏省12333咨询中心为全国12333一体化建设示范基地的复函》（人社信息函[2014]12号）。2014年3月，以“走进农民工”为主题，江西省南昌市为主会场，成功举办第三届12333全国统一咨询日活动。2014年6月，在四川省成都市组织召开12333课题总结暨标准规范编制推进会。2014年8月，《人力资源社会保障工作信息》专题介绍天津等6家12333窗口单位改进作风的经验做法。2014年8至9月，开展全国12333咨询服务质量监控。2014年9月，印发《关于12333电话咨询服务课题研究情况的通报》（人社信息函[2014]42号）。2014年10月，在江苏省南京市召开12333标准化工作研讨会。2014年11月，在重庆市举办12333电话咨询服务培训班。2014年12月，在浙江省杭州市集中组织编写《12333电话咨询服务规范》。工作动态江西省召开12333电话咨询服务工作交流座谈会1月22日至23日，江西省12333召开工作交流座谈会。会议总结了2014年江西省12333电话咨询服务工作，部署了2015年12333工作任务。省人社厅党组成员、省公务员局局长杨经琪出席会议并讲话，人社部信息中心政务信息处副处长罗震出席会议，江西省厅和各设区市人社局信息中心及12333咨询员共计60余人参会。2014年江西省12333电话咨询服务工作亮点纷呈：全省12333咨询服务总量达到163万人次，较上一年度同比增长85.2%；成功组织了3月30日统一咨询日的全国主场地活动；省厅和南昌市两项课题分别获得人社部电话咨询课题研究三等奖；在全国电话咨询质量监控检查中排名第六；省厅出台文件统一全厅对外公共服务号码；举办江西省12333咨询员演讲比赛；开通12333政务微博；邀请厅业务部门处领导联合举办了34期专家热线活动。会议期间还安排了业务培训，特邀来自全国12333一体化建设示范单位--江苏省人社厅12333负责人任鹏，讲解12333咨询员职业规划管理，咨询顾问姚娟讲授电话咨询服务职业素养。培训采用互动游戏、模拟情景的方式进行，气氛活跃，效果良好，让咨询员们在愉快的氛围中收获了知识，增进了交流。宁波12333”被评为2014宁波市十佳微信公众账号据《关于公布2014宁波市十佳网站（频道）、政务微博、媒体法人微博、微信公众账号、公益微博（微信）评选结果的通知》（甬网信办〔2014〕7号），“宁波12333”荣获2014宁波市十佳微信公众账号。“宁波12333”微信平台自今年3月30日“全国12333统一咨询日”开通以来，为社会公众提供服务机构地址、社会保险账户、医保药品目录等查询服务，利用微社区与公众交流人社政策，同时注重信息的及时性和实用性。截至2014年12月底累计发布咨询热点36条，专题问答19篇，群发人社相关信息36篇，送达人数超20万人次，单篇最高阅读量达1.2万余人次，平均阅读量超3000人次，成为移动互联网上宁波市人社部门与社会公众之间交流沟通的桥梁。工作交流2014年度12333电话咨询服务调查分析报告为全面了解各地12333电话咨询服务工作情况，2015年1月通过调查的形式，对开通情况、系统建设、来电情况和机构规模等方面进行了调查。本次调查除西藏外，30个省份和新疆兵团全部报送了情况，基本覆盖了所有地级市。经