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景区培训工作阶段报告 自06月15日学员培训至今已有17天，其中授课时间为15天。为期已经过半，现对景区培训的培训工作做如下汇报： 1、学员状况 景区员工编制拟定为125人，截止到7月2日景区现有学员102人。具体情况为：办公室3人；财务部9人；市场部3人；运营部82人；待定5人。自培训开始以来，累计离职人员12人，占员工总数的11.7%新录用人员15人，占员工总数的14.7%；人员状况整体比较稳定。 2、培训内容 项目 课程内容 授课人 培训对象 时 间 公共课（旅游基础知识） 让大家认识我 周子立 全体新员工 6月18日上午 让大家认识我 周子立 全体新员工 6月18日下午 性向测试 周子立 全体新员工 6月19日上午 时间管理 周子立 全体新员工 6月19日下午 科学的工作方法管理 周子立 全体新员工 6月20日上午 有效沟通 周子立 全体新员工 6月20日下午 职业接待礼仪 周子立 全体新员工 6月21日上午 红池坝景区简介、景区规章制度 周子立 全体新员工 6月21日下午 旅游基础知识 周子立 全体新员工 6月22日 大家一起来说普通话 侯文娟 全体新员工 6月23日上午 公共课（旅游基础知识） 景区服务标准用语 侯文娟 全体新员工 6月23日上午 技能课（岗位流程实操） 导游理论 侯文娟 讲解员、客服、职能人员 6月26日 导游词写作 侯文娟 讲解员、客服、职能人员 6月27日 导游词写作 侯文娟 讲解员、客服、职能人员 6月28日 导游形体训练 侯文娟 讲解员、客服、职能人员 6月29日上午 模拟导游 侯文娟 讲解员、客服、职能人员 6月29日下午 财务软件培训 财务员工 6月29日下午 唱山歌 侯文娟 全体新员工 6月29日-7月1日 急救知识培训 全体新员工 7月1日下午 模拟导游 侯文娟 讲解员、客服、职能人员 7月2日上午 3、培训效果 本次培训培训前期取得了很好的培训效果，学员学习反应良好。景区培训的前三天通过军训内容，不仅仅提高了学员的团队观念和集体观念，更增强了培训的纪律意识；通过性向测试、西游记团队的课程培训，不仅仅让员工了解自己的性向，更让员工理解如何与不同性向的团队成员之间进行合作；通过时间管理、科学的管理方法、有效沟通、接待礼仪等课程，提高员工与同事之间的共融性，同时提高了员工的工作效益意识；通过普通话、导游专业培训、急救培训等专项培训，不仅仅让学员掌握了相关的专业知识，更为其在日后的工作中，打下了坚实的基础。 我们在注重培训效果的同时，也注重学员的文化活动，组织大家做室外拓展培训、组织大家唱山歌、组织娱乐晚会，丰富大家的课余生活，增进之间的情感，提高士气，凝聚团队。 4、培训的不足 本次培训前期虽然取得了好的培训效果，好的学员反应，但我们也应看到不足：1、培训工作受到了影响。原计景区于7月15日开业，因景区基础建设的问题，我们不得不将培训周期延长，从专业的角度来说，培训时间过长会给公司带来人员流失、降低员工积极性、影响公司形象的不利影响；2、培训中的管理学员管理有待加强。因此次培训采取的是半军事化的管理方式，但学员的思想管理上，我们还是有些欠缺：不注意随意丢弃烟头、纸屑；不注意安全驾驶摩托车等还是需要进一步加强管理，进一步规范学员的行为规范。3、需要更多的支持。在培训课程中的一些课程是需要协调外部资源支持，但实事求是的讲有的外请老师，的确缺乏责任心，培训效果未达到预期效果，好像就是走过场一样。 5、需要的支持 本次培训培训前期取得了很好的培训效果，学员学习反应良好，这与公司管理的大力支持、培训团队的工作是密不可分的，我们看到张师傅每天和我们一起安排学员的各项日常工作，勤勤恳恳；我们看到刘总为支持我们的培训的各项工作，日夜操劳。正是有了这样的支持，我们才会取得目前好的培训效果。培训不是目的，让学员通过培训具备胜任岗位的能力和良好的服务意思才是我们需要的结果。因目前我们的培训时间与原先我们的培训计划有较大调整，故需要景区管理委员会能够给我们更多更有利的支持。 景区的基础数据、花卉的种植等相关景区的一些基础信息提供不及时或经常变化，给我们的培训造成影响； 加快景区的基础建设，尽快的安排员工进入景区熟悉工作环境； 可安排员工（优秀学员）到周边景区实习，提前进入工作角色； 希望通过此次培训，通过我们的努力，我们希望能够为红池坝输送优秀的员工，为巫溪的旅游做出自己的贡献，让巫溪旅游立足重庆，走向全国，面向世界。 我们坚信，红池坝的明天会更好！ 北京巅峰国智旅游投资管理有限公司 2011年7月2日 1