珠宝服务人员训练引导手册PPT培训课件.pptxVIP

珠宝服务人员训练引导手册;大 纲;目 录;销售工作的三个组成部分;销售八步循环 ;销售八步循环 ;;3、请坐，奉茶或饮料;;思考2：; ;赞美;用赞美接近;寻找赞美点;赞美五步秘诀：;赞美不同的表达方式： ·提问获取信息 ·表示感叹 ·与别人作比较 ·提出建议 ……;练习;用赞美接近;销售八步循环 ;人们天生对“掏自己口袋”的人抱谨慎、怀疑的态度;询问技巧;询问技巧;如何通过询问来促进销售？;您是给自己看还是为别人看呢？;销售技巧;销售八步循环 ;1、佩戴白手套 2、使用托盘、白毛巾展示饰品 3、推荐与顾客相适应的首饰。如，准确判断 顾客佩戴饰品的手寸等 4、使用正确的姿势进行佩戴 5、赞美顾客试戴的效果 ;四、展示/试戴饰品;;销售技巧;处理顾客的反对问题;顾客：南非的钻石就是最好的!!;接受、认同、赞美;;;大部分顾客提出价格问题，是因为他不知道“花钱买这件饰品是否值得？”有担忧和顾虑，缺乏信任感，这正是顾客给你机会来告诉他！;1、顾客一进门即提价格问题， “打几折啊？”“别人家都打折，你们太贵了！”;处理方法;处理方法;处理方法;生命周期法;销售八步循环 ;;;销售八步循环 ;您会怎样核对顾客递给你的收银单据？;销售八步循环 ;销售八步循环 ;4、目送顾客离去后3分钟内恢复柜面的清洁，清点/整