授权服务中心终端客户受理系统设计-电子与通信工程专业论文.docx

AbstractSystem characteristics: run speed quickly, the function is simple, the easy to service net orders an usage.Key word: CRM, the C/S structure,data synchronously, the service accept, database目录目录第一章引言 …………………………………………………………………………1 第二章C/S与B/S结构及SQL_SEVER数据库的介绍………………………………4 2.1C/S 技术结构与B/S 技术结构的概念及两者的关系???????42.2SQLSERVER数据库介绍――《SQLServer2000开发人员》摘要???7第三章夏新CRM系统的介绍及CRM与终端客户受理系统的关系………………11 3.1夏新CRM系统的介绍…………………………………………………113.2授权服务中心终端客户受理系统与CRM系统的关系????????14第四章授权服务中心终端客户受理系统与CRM系统的数据同步…………16 4.1 授权服务中心终端数据同步的功能实现?????????????164.2 总公司数据处理过程?????????????????????254.3 数据传输安全性问题的解决??????????????????26第五章高级别授权服务中心终端客户受理系统设计…………………305.1 服网点工作流程介绍?????????????????????305.2 系统概述??????????????????????????315.3系统主窗体设计???????????????????????335.4前台受理工作模块设计????????????????????365.4.1前台客户服务受理打单项?????????????????365.4.2用户取机查询模块设计??????????????????425.4.3用户档案查询??????????????????????475.4.4用户档案添加?????????????????????505.5后台户服务受理与检修（维修）处理模块设计??????????525.5.1后台受理模块设计????????????????????525.5.2 后台检修（维修）模块设计?????????????????55目录5.6受理单录入与导出模块设计??????????????????625.6.1 受理单录入模块设计??????????????????625.6.2 受理单导出模块设计??????????????????695.7 备件管理功能设计??????????????????????725.7.1 备件查询与备件清单导出模块设计????????????725.7.2 备件单据处理?????????????????????765.8 背景音乐播放及语音报号功能的设计??????????????815.9 系统安装文件介绍??????????????????????825.10 数据库结构设计??????????????????????835.10.1 数据关系结构?????????????????????835.10.2 数据结构设计?????????????????????845.10.3 数据存储过程?????????????????????92第六章结束语……………………………………………………………………94 附件……………………………………………………………………………………95第一章引言第一章引言企业的生存与发展离不开客户，在市场瞬息万变的今天，要赢得市场就必须赢得客户。那么如何赢得客户，现在看来，绝对不仅仅是产品和品牌的竞争，客户需求如何满足，提供的服务和产品如何超出客户的期望，成为企业必须考虑和面对的问题，如何以较低的成本、充分利用企业资源最大限度为客户提供优质的服务，成为当今企业竞争的又一个主题。那么企业如何来提高自身的服务水平？如何向客户提供优质的接待服务？如何提高服务的反应速度？如何提高对客户的关怀度？如何加深对客户的了解？如何提高客户对企业的忠诚度??，提高客户服务质量已经迫在眉睫！为此，很多企业事业单位开始去了解和运用CRM系统来解决实际问题。由于CRM系统的开发、建立和维护成本均很高，令许多企业望而却步。夏新公司在02 年委托国内东软公司开发了一套综合管理性很强、很具有国内企业应用价值的CRM 管理系统，该系统从在软件开发、硬件配置到调试、安装、运行所花销的费用也是一个可观的数值。目前，国内外很多知明的企