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本章导入案例 讨论： 里根“徒然的犹豫”给你在决策方面有什么启示？ 行为决策理论下两个著名的决策模型 1.西蒙的有限理性决策模型 西蒙认为完全的“理性人”是不存在的，实际生活中的人是“有限理性人”。提出了决策的满意原则，即决策的结果是一个满意决策，一个“足够好”的决策，而不是一个最优决策。 行为决策理论下两个著名的决策模型 2.林德布洛姆的渐进决策模型 决策是渐进进行的 行动缓慢地积小变为大变 以稳定为原则，稳中求变 一、按照决策的主体划分 （一）个体决策 决策的整个过程是由一个人来完成。个人参与组织活动的过程，实质上是一个不断做出决定或制订决策的过程，决策可能是在无意中提出并在瞬间完成的。 （二）群体决策 决策的整个过程由两个人以上的群体完成，这其中参与决策的人就组成了决策群体。 （2）德尔菲法 依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不发生横向联系、不相互交谈。只是与调查人员发生联系，通过多次与专家交换问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测决策的结果。 基本思路是，首先从独立工作的专家那里获取意见。专家在每一阶段写下的意见都会成为后续各阶段其他专家分析的基础。 操作程序： （3）名义群体法 “群体”只是形式上的，参与者并不在一起讨论和协商，也不需要与群体达成一致意见，而是独立地审查所有提出的解决方案，并根据个人观点对这些方案按优劣进行排序，然后再进行秘密投票，每位成员都是完全单独地进行投票。 操作程序： （4）阶梯法 群体成员并不是在决策开始之前就全部聚集，而在决策的每一个过程中逐个加入进来。这样，避免新加入者的观点受到前面讨论者的影响。 目的也是尽量减少面对面接触而导致的对做出决策判断的影响。 操作程序： （5）吹毛求疵法 指一个方案的制定者或者支持者为提出的方案和建议来辩护，而另一个，也就是“吹毛求疵者”被任命去准备一份详细的辩论材料，列举这个方法有什么缺陷、为什么它不能被采纳以及可能导致的不利后果等，双方就自己的观点展开辩论。 这也是有效防止群体中某个成员控制或遏制讨论的过程和结果。同时也能从正反两方面考虑决策方案的科学性和合理性，及早的发现问题并完善方案。 二、按决策性质划分 （一）定性决策法 采用有效的组织形式，充分依靠决策者（个人或集体）的学识、经验、能力、智慧及直觉等来进行决策的方法。该方法在战略决策、非程序化决策等中应用较多。主要方法有：淘汰法、环比法、归类法等。 （二）定量决策法 应用现代科学技术成就（如统计学、运筹学、管理科学、计算机等）与方法，对备选方案进行定量的分析计算，求出方案的损益值，然后选择出满意方案的方法。主要分为：确定型决策方法、风险型决策方法、不确定型决策方法。 （一）定性决策法 1.淘汰法 决策者根据实际的条件和一定的评价标准，对全部备选方案进行逐个筛选，淘汰那些不理想或达不到要求的方案，缩小选择的范围。 具体办法是： （1）根据目标的主次来筛选 （2）规定约束条件 （3）规定最低的满意程度（又叫临界水平） 2.环比法 当各方案的优势不明显，并且相互间优劣关系又比较复杂时，可采用环比法。即将方案互相进行比较，两两对比，优则得分，劣则不得分，然后计算总积分来确定方案的优劣次序。 举例：如表所示 表中，两两对比，优者得1分，劣者得0分，结果发现B方案得分最高，则为较优方案。 2 1 1 0 0 E 1 0 0 0 1 D 2 0 1 1 0 C 3 1 1 0 1 B 2 1 0 1 0 A 总分 E D C B A 被比较者 比较者 3.归类法 （二）定量决策方法 讨论： 解释三种群体决策方法之间的差别——头脑风暴法、德尔菲法、名义群体法。 * 管理决策 四川大学 罗哲 切忌徒然的犹豫 美国前总统里根小时候曾到一家制鞋店做一双鞋。鞋匠问年幼的里根：“你是想要方头鞋还是圆头鞋？”里根不知道哪种适合自己，一时回答不上来。于是鞋匠叫他回去考虑清楚后再来告诉他。过了几天，这位鞋匠在街上碰见里根，又问起鞋子的事情。里根仍然举棋不定，最后鞋匠对他说：“好吧，我知道该怎么做了。两天后你来取新鞋。”去店里取鞋的时候，里根发现鞋匠给自己做的鞋子一只是方头的，另一只是圆头的。 “怎么会这样？”他感到纳闷。“等了你几天，你都拿不出主意，当然就由我这个做鞋的来决定啦。这是给你一个教训，不要让人家来替你作决定。”鞋匠回答。 第一节 决策相关理论 一、国外学者的