证书服务流程图.docVIP

证书服务流程图 第一部分：证书推广 第二部分：证书派区 第三部分：领取通知 第四部分：证书派发 第五部分：返回交接 第六部分：核对数据、对帐 客服主管根据工作量安排到坐席或者短信通知 把计划和通知数据发到客服主管处 现场同事根据现场证书库存制定通知领取计划 在发票领取表上签上领取日期、数量、领取人、所属区 现场同事根据领取证书数量领取相对应发票 在证书领取表上签上领取日期、数量、领取人、所属区 现场同事领取证书后核对数量和名单 现场主管通知需要派区同事领取证书 现场主管到CA领取已制作证书及相应发票和CA签收据单 现场主管根据CA的制作、证书受理情况制定派发计划 CA根据后台受理时间制作证书、七个工作日为领取周期 培训推广 客服电话推广 录入后作好ID号记录、统一回收申请表备案统计数量 告知用户费用、办理资料、领取时间、咨询方式 收集齐申请表统一交到客服主管安排坐席次日录入 现场受理点推广 策划证书推广活动 坐席通过电话通知需要作好通知情况记录 客服主管把通知情况反馈回现场同事作记录 现场同事根据反馈的通知情况作好相应的证书领取准备 用户领取证书，致问候语 填好交接表，返回公司交接 把收到的现金存到公司帐户 把当天数据表发给相关人员 向用户致歉，欢送用户 无，查询CA后台受理情况 根据受理情况告知用户 让用户等候通知或者电话查询 下班前检查、核对当天数据 做好库存备份记录 欢送用户