关于机构知识的实务指南的资料.doc

(大量管理资料下载) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 机构知识管理 实务指引 ? ? 深圳市国中道经济研究有限责任公司 DAO Knowledge Corporation 中华人民共和国518003深圳市 电话：86-755-2519 1291 东门北路1006号怡泰中心C座18楼 传真：86-755-2519 1292 KM.DAO Info @ DAO ? 我们的理想 Our Vision 构建中国经济及商务的 To establish a research and intelligence network 研究和智囊网络 with focus on the economy and businesses in China ? 我们的使命 Our Mission 协助我们的用户及合作伙伴 To assist our clients and partners to succeed 实现理想 with our supports of knowledge and solutions ? 我们的理念 Our Principles 以坦诚待人，以严谨处事； Honest, Straight-forward, Due care 以知识敬业，以创意取胜。 Knowledge, Creative ? ? ? ? 企业的核心竞争力越来越多地来源于 员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力， 以及不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法。 ? ? 因此采用系统化的方法对上述知识资源进行管理变得日益重要 ? ? ? ? 传统管理顾问提供给企业的是 针对某一管理问题在特定时间的优化解决方案。 ? ? 知识管理咨询顾问提供给企业的是 用于不断形成优化解决方案所需的辅助材料 （即有效管理起来的知识资源、如资讯、原理、方法、案例、专家等）， 以及企业自我诊断、自我咨询所需要的手段和方法， 最终令到企业提高自我学习能力，得以 针对实际问题迅速有效地为自己提供优化的解决方案。 ? ? ? 题目： 企业家！启动您的机构知识管理 副题： 整合机构的核心无形资产，提升机构的全方位竞争力 作者： 何德勇* 暨 DAO ? * 何德勇先生是DAO Knowledge Corporation的知识总监 ? ? 在不平衡发展的现代社会中，企业赖以生存和追求卓越的核心竞争力不约而同地发生着变化，体味着各自的艰辛也展示着各自的精彩： ????????? 掌握着稀缺性的自然资源而获取稳定的传统利润； ????????? 拥有着垄断性的经营特权而攫取丰厚的垄断利润； ????????? 建立了巨大的生产规模和专业的制造工艺而分享着制造业利润； ????????? 打造了庞大的销售渠道和专业的配送管理而把持着零售业利润； ????????? 提供着专业的金融产品而在风险管理和资金平衡的前提下获得金融业利润； ????????? 提供着优质的房产物业而在规模营运和资金运作的基础上赚取房地产利润； ????????? 为社会提供着基础的公共事业和交通物流以取得利润； ????????? 为大众提供着日常的生活服务和文化教育以换取利润； ????????? 以高水平的技术和研究开发为核心创造利润； ????????? 以高价值的信息及知识服务为基础取得收益。 ? 石器时代Stone 石器时代 Stone Age 铁器时代 Iron Age 农业时代 Agricultural Age 工业时代 Industrial Age 技术时代 Technology Age 知识时代 Knowledge Age 现代社会 不平衡的混合发展 附图1 ? ? ? ? ? 随着技术时代的全面到来和部分产业部门和领域局部进入“知识时代”，企业依然生生息息，但企业赖以求存和发展的核心利润源却已经发生了实质性的变化：从实物型资产（如土地、矿产、物业、机器设备、存货等）为主，演变为实物型资产和金融 / 财务型资产（现金、存款、应收款、信贷、投资、股东权益）为主，进而演变为以金融 / 财务型资产和无形资产为主。实物型资产和金融 / 财务型资产依然重要，但管理及运作这些资产的专业知识和经验更为重要，在发展比较超前的企业群体中（以跨国公司为主），企业的核心利润源和核心竞争力越来越多地体现为一些高价值无形资产： ????????? 企业内部的无形资产：品牌、商誉、知识产权、经营权、机构知识资源、企业文化、企业战略、机构组织架构的合力、管理制度规范、管理层及员工的能力等； ????????? 企业的外部价值链：客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等。 实物型资产金融 (财务型资产无形资产 /