国内外百货年节促销活动_创新策略分析课件httpwww.chaoshiguanli.com.pptVIP

日本新NIKI百货友言师设立与免费咨询 日本新宿区大多百货公司均有托儿中心还有免费奶与尿片 东京六本木TAKASAKA百货1999年对青春女孩拓展人际关系的12封帮助信 英国伦敦的哈洛斯百货的有偿翻译人员 法国的春天百货各楼面无偿形象顾问与陈列顾问 法国的春天百货货品协助全球投递与货币兑换 法国巴黎Vichy Cholet百货广场VIP客人VR购物 美国诺顿百货没有监控摄像机 案例分析：日本西武百货的服务工作 接待员帮顾客货品装车 各楼面设立休息区域以便顾客休息 为上年纪的顾客和残疾顾客提供免费送货上门服务 门口向儿童提供免费小礼品 毫不犹豫地接受所有退货，为顾客更换货物时，额外提供免费赠品 向上年纪的顾客提供折扣与代劳 当顾客询问方向时，亲自带他们去而不是仅指一下路而已 替客人提货到电梯口或目送20步 不要打扰客人的浏览 观查客人的疲劳度，主动安排客人就座专柜强制性座椅 当天生日凭ID卡7折与赠品和歌 (三).百货经营服务的障碍发生点何在 坪效思维的思维分析 休息区域对顾客与供货商家信息提供的思维分析 传统型岗位职责运作的思维分析 TEAM WORKING 与顾客需求满足的思维分析 营业人员体力与服务反应的思维分析 供货商家ECR快速反应系统的思维分析 (四).百货年节促销活动应该有操作改善 各种绿化布置与装饰之设立及维护 有关文化主题活动及集客空间 大堂主题个性布置主题视觉塑造 各类指示导购 POP之制作 安排有关生活资讯情报的休息区 营销业绩突破由这些改善开始 百货购物广场联合导览手册 藉由活动的整合，加强专柜间商机传递活动 藉由教育训练、优良专柜观摩、他店观查之举办，以强化共识 谢 谢 * 商业影响力 概念萌芽 跳脱不出来的瓶颈到底是什么 策略无意中放在推力 忽略了自身商品外的集客力 未把促销与造势根本性分离 鲜明个性被记忆性不足 同质化高消费者辨识易简单化 (三).国内百货促销活动运作的观察 贰. 国外百货促销活动创新策略案例分析 (一).多元化韩国百货业促销活动创新策略案例 韩国的传统流通业基本上是五分天下，这五大巨头分别是：乐天百货、新世界百货、现代百货、盖乐利百货和三星购物广场。这几家百货公司针对流通业的新变化，纷纷持续大量出台了些特别以文化活动吸客应对措施。 光靠名贵的品牌还不够，为了抓住高档消费者，汉城很多百货公司在提高文化品味上下了功夫。面向会员顾客举办丰富多彩的文化讲座已是各公司的惯用方法。最近各公司还在店内举办各种文化展览，如乐天百货的雕塑艺术展、盖乐利百货的建筑模型展、现代百货名星照片展等。三星购物广场更在店内建了常设舞台，每周末都举行表演，吸引了众多顾客。 现在韩国五大百货公司都已建成了自己的网上分店，开始网上购物服务。韩国网络用户已超过总人口的一半，形成了潜力巨大的市场。 总结特别分析 转商品为文化的集客力运用 商品信息传递工具增加销售 小型特殊文化传递活动增加 特别商品(购物中心本身)商品不卖的与SP捆绑特贩 目标群众SP锁的很细频率加快，力度降低 (二).多元化欧美百货业促销活动创新策略案例 美国纽约SOHO购物中心2008年与 BEGES演唱会捆绑前面特区 英国1998哈洛斯百货捆绑伦敦海德公园MICHAEL Flatley舞王火焰之舞公映 德国法兰克福郊区购物中心Hauz Zum串联 heidelberg 古堡游 法国老佛爷2008年SP分类模特儿大选上报 德国FRANKFURT KEISAHOFF百货广场青年流行区，设有青年自助文化表演场、SPORTS电视墙、青年自助游信息中心 日本六本木NIHONSPORT青年购物广场，2003年设立网络国际游戏比赛场（使用率65％）藉以招徕青少年，为目前日本少数虚拟魔幻商品聚集地 日本银座东京西武女前沿杂志请女大 学生携带杂志在闹区晃 马来西亚双子松屋百货购物购物满五 百送环保购物袋，下回购物携袋可打 折扣 美国知名TEENAGER CHARISMA百货购物 中小奇兵俱乐部孩童俱乐部可让小孩 来玩，有三十万会员，可定期收到卡 通明星亲笔信，并有运动辅导、陶土 亲子运动，希望小孩带大人来 新加坡YAKEER百货购物周末鹊桥会 美国迈阿密HOTTOOL百货购物以各 类水上活动教导与比赛吸客 西马槟城MALAYJALAN百货购物码 头水下潜艇来就搭 英国爱丁堡商业街HARKINGS百货旁 每周日中世纪武士决斗（世界唯一） (三).多元化台湾地区百货业促销活动创新策略案例 2009京华城 泥石流小林村义卖送爱心 2008台北新光站前店 万人爬楼限时大赛 2009台北新光站前店 外销新奇品商展 2010微风广场 女性服装设计大比拼 ●中空的球体京华