大学生暑期电信实践调查报告(多篇).docVIP

大学生暑期电信实践调查报告(精选多篇) 第一篇：暑期大学生电信服务质量调查报告 调查的主题：电信服务质量调查 调查的时间：20xx.8.10——20xx.8.17 调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区 调查的对象：社区居民 调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度 调查的方式：问卷调查及网上资料调查。 如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争;随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。 近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。 一、问卷内容 问卷内容分五个部分，(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分调查内容如下： 一、用户基本信息 1、您的职业： a、企业工作人员 b、机关、事业单位人员 c、农民 d、学生 e、其它 2、您的年龄是: a、18岁以下 b、18-35岁 c、36-50岁 d、51-65岁 e、65岁以上 二、电信服务普及基本情况 3、为您提供固定电话服务的运营商是: a、网通 b、电信 c、铁通 4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是(可多选): a、移动 b、联通 c、电信小灵通 d、网通小灵通 三、总体评价 7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是： a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意 8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是： a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意 四、电信资费 24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗? a、属于霸王条款,应该取消 b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好 c、不应该取消，应大幅度降低收费标准 d、无所谓 29、您对电信资费套餐怎么看(可多选)： a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利 b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权 c、套餐实际上降低了收费标准 d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少 五、客户服务 32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是： a、接待人员服务态度不好 b、不能首问负责，被支来支去 c、多次投诉后没有结果 d、投诉处理时间太长/需用户多次催问 e、投诉渠道太少 一、调查结果 (1)认为电信行业收费项目清楚的占43.13%;不清楚 的占50.87%。 (2)认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6%没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。 (3)认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70%　不能及时提供话费清单的占28.26%。 (4)认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占40%;不存在不平等格式条款的占54.78%。 (5)认为营业人员服务态度、业务水平好的占43.13%;　一般的占41%;不太好的占6.52%。 (6)认为营业场所空气质量状况好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。 (7)认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。 (8)认为收到过垃圾短信的占71.74%;没有收到过的占24.78%。 (9)认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占32.17%;认为较好的占25.65%;认为一般的占3%;认为不太方便的占5.21%。 (10)认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。 (11)知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%;不知道的占 44.78%。 (12)发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%;找工商部门解决问题的占3.04%;找消协解决问题的占34.35%;请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%;怕麻烦自认倒霉的占6.52%。 二、调查结果分析 广大用户对电信服务工作整体表示认可，电信用户满意度进一步提升。但仍然对部分问题存在一定的抱怨，其中，对固定电话的抱怨率为22.8%，涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高、座机费收取不合理;对移动电话的抱怨率为28.7%，涉及的主要问题包括垃圾短信息太多、少数地点信号不好、话费太高、收费项目和标准不透明、服务态度差等;用户对互联网