楼层层面管理工作的认识2.docVIP

楼层层面管理工作的认识 什么是楼层管理，管是对事物的指导、引导、疏导，离是对事物的梳理、整理、治理。管理工作是一个既简单而又繁琐的工作。那么如何做好层面管理工作总结以下四方面内容： 商户及品牌管理 1、 做好与商户的交流、沟通工作，保证双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处，及时了解反馈商户的真实想法和要求，为领导决策提供信息。 2、为商户排除在经营上的困难，本着负责任的态度为商户解决突发事件。 3、确认商户品牌进场上货的时间及负责人、品牌的资料，尤其是出厂销售证明，安排好上货工作。 4、严禁非合同签订品牌，三无产品、假冒伪劣产品进入卖场。 5、品牌更换要提前上报，经有关部门批准方可更换。 二、导购员管理 1、 导购员必须参加晨会并要着装统一、佩戴工牌，队伍要排练整齐，不的交头接耳，晨会的内容要有计划的记录和总结。 2、 楼层经理要具体负责对导购员进行宣传、教育，做到文明经商，特别要有效的管理好导购员的仪容仪表、上下班纪律等，并能掌控导购员的进出。 3、导购员迎宾制度。 4、导购员要做到展位地面净、商品净、工作台净、门窗净。 5、展位内要无仓储货物堆放，无卫生死角。 三、层面布置和卫生管理 1、楼层过道清洁、无纸屑、无水迹、无拆装货物。 2、楼层洗手间空气清洁、无异味、台面无水迹。 3、保洁用品摆放规范，不放在明显位置。 4、过道绿化无黄叶、无枯萎、无灰尘、摆放位置正确。 5、层面卫生不留死角，空展位卫生的及时维护。 6、南北三道门的卫生清洁。 7、层面氛围的维护和摆放及制作。 8、服务台、收银台的卫生清理及正常维护。 四、层面巡场管理 （一）营业前的巡场管理 ，为保证新的一天的正常营业，必须在营业前进场巡查，必须做到认真、细致全面。巡查内容如下： 看各处门是否完好。 看各配、供电实施是否完好。 看展位和商场的财产是否完好，是否被盗或被砸坏。 看有无不清洁，不卫生的地方。 看卫生设施是否完好。 看有无漏水现象 。 巡查有无其它的异常现象。 营业中的巡场管理 有无杂物占道，过道楼梯要畅通，有无厂家及顾客吸烟。 商品不能在地面上推行或走自动扶梯（观光电梯）。 照明设备运营正常情况和商家乱拉乱接的现象。 未经商场同意摄影、摄像现象。 通风口是否畅通情况。 电线或其它物品的焦糊、煮饭、烧纸的味道。 有无喧哗、吵闹之声及顾客抱怨和投诉。 其它突发事件的关注和处理。 营业后的清场巡查管理 做好清场工作，做好记录最后离场。 查看和展位有无人员。 个展位用电设备是否关闭。 卫生间水龙头是否关闭。 值班人员是否到位。 消防及其它应巡查的方面。 以上内容是我所领悟的层面管理认知，在此望领导给与指正和指导。 曹向文 2012年7月3日