品质的基本观念研讨.doc

更多免费资料下载请进： / 中国最大的免费课件资源库 品质管理的基本观念研讨 何谓品质管理 1、世人瞩目的质量管理 1980年7月美国NHK电视插放了题目为《在日本能够成功，为什么在美国却不能》的电视节目，该节目主要论述了汽车以及电气产品都是欧洲人或美国人发明的，而为什么日本的产品那样有竟争力，美国产品却遭到败退。 日本人拼命地搞质量管理，其结果是生产出价廉物而质忧的产品，在日本，工厂工作的每一个人都积极参加小组活动，依靠大家的力量生产好的产品，提高了日本产品的竟争力。 日本工厂给人的印象从各处的环境、花草、通道、包括汽车的摆放，和入厂内不论办公室，生产现场，仓库。从地板、墙板，地上到天花板，所看到的均是亮亮丽丽，整洁无比，从某种程度上说这就是日本这样一个自然资源缺乏的国家，在短短二三十年的时间内跻身世界经济强权的道理。 三十年前，日本的产品是便宜货，劣等品的代词，而如今在世界上，日本产品已是质优价廉的代名词，目前东南亚各国，美国以及欧洲都在研究日本的质量管理经验，并在实践中加以应用。 2、何谓好商品（或产品） 我们必须向顾客提供好的产品，所谓好的产品就是优质产品，但是，优质产品对顾客来讲也有选择的问题，有人喜欢使用68II，也有人使用370VDF（我们称其为要求质量）。 因此，公司首先考虑生产什么样的主板才能满足顾客的要求，充分调整顾客的要求和市场动向，使产品的质量与顾客的要求相符，这就叫作“符合性质量”或者是满足“研制和设计要求的质量”。 设计完成后，车间开始生产，但是在检查生产的成品时，出现了“有伤痕”，“性能不稳定”等质量问题，也就是说每一块主板都有不同和毛病，出现了质量问题。这就叫作“成品质量”或“制造质量”。 顾客购买主板之后，在使用过程中，还会出现故障，而在任何地方都得不到维修或者虽然得到维修，但零件迟迟不能供应，这也是一种质量问题，属于售后服务问题，我们称其为“服务质量”或“营业质量”。制造质量也好，营业质量也好，都可以使公司信誉扫地。 3质量的概念及其意义 A、什么是质量？国际标准ISO8402-1994对质量作了好了定义：质量（品质）是反映产品或服务满足明确或隐含，需要能力的特征和特 性的总和。 B、产品质量，可理解为产品满足规定需要或潜在需要的特征和特性和总和。 C、服务质量，是指服务业各项活动或工业产品的销售和售后服务活动，满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 D、过程质量，过程满足规定需要或潜在需要的特征和特性的总和。 E、工作质量，一般是指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保证程序。工作质量涉及各个部门，各个岗位工作的有效性，同时，决定着产品质量、服务质量。然而，它又取决于人的素质，包括工作人员的质量意识责任心、业务水平。 3、质量管理的特征 为生产出好的商品，而努力提高设计质量、制造质量、销售和服务质量，这在任何一个国家，任何一个企业都是一样的。但是，所不同的是，质量管理都是由专门从事质量管理的人员来做，通过他们提高各个生产部门的产品质量。 而在日本，往往是将其作为公司的经营方针在各个部门开展活动，从高阶层的管理者到管产品收发的小姐们都在搞质量管理。为使这种活动能够顺利进行，成立各种组织，公司中任何人都知道质量管理的七种工具，并且会使用这些QC工具进行工作。 质量管理的特征总结如下： 全员参加的质量管理 为质量管理而进行的教育和培训 QC小组活动的展开 统计方法的应用 方针目标管理 质量管理的诊断 品质管理的发展历史 1、质量管理的诞生的 （美国） 2、质量管理这一概念旱在20世界初就提出来了，从发展历史可以看出，对于不同时间质量管理的理论、技术和方法都在不断地发展和变化，从一些发达国家来看，质量管理的发展大致经历了三个阶段： A、产品质量的检验阶段（20世纪要10--30年代） B、统计质量管理阶段（20世纪40－50年代） C、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今） 二、管理的关键是调动人的积极性 　　质量管理中最主要的因素是人，产品质量问题往往是由人的失误而造成的，质量管理说到底是对人员的管理。数十年来，企业管理的发展很大程度是对人员管理的进步，其关键是调动起人的积极性。　　企业过去是君主化管理，等级严密。上面说，下面做。内部缺乏活力，体制僵化，像一条庞大的鲸鱼，不适应当前高速发展的技术和瞬息万变的市场，以致一些企业纷纷倒闭。　　现代企业管理模式的趋势是减少管理层次，提高层次间(部门间)接口的透明度，使员工明确如何做，以及为什么要这样做，责任、风险明确。以自主、责任化的班组、项目组、部门的方式工作，加强各层次的内部凝聚力，最终汇集成企业的凝聚力。企业内部各层次、各单元(部门、班组、项目组乃至个人)都有发挥主观能动性的空间，使企业充满