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复件中国工商协同调研零售商对制造商评估
2005年中国零售与快速消费品行业
工商合作研究
非常感谢您参与2005年中国零售与快速消费品行业的工商合作调查研究，这是由中国连锁经营协会发起，与IBM业务咨询服务部共同完成，已经连续进行了三年。本次调查，联合了联商网、超市周刊、销售与市场共同进行，旨在推进零售商与制造商的理解与合作，从而提高行业的供应链运营质量和效率，促使行业良性发展。
问卷填写具体说明如下a.问卷建议由公司主管采购的高级负责人如采购总监或经理来填写，同一公司不同区域分公司或门店可单独填写；b.我们将根据回收的问卷中的反馈信息进行分析并产生最终研究成果报告；c.报告的所有权归中国连锁经营协会，并由其统一发放给参与调研的公司；
本次调研收集信息完全保密，只有行业汇总数据出现在最终调研报告中，每个公司填写的问卷内容不会对外发布。 大约需要你15分钟时间完成
第一部分问题 制造商的合作战略
各个项目按照0-5评分：5非常重要 4较为重要 3 一般 2 较不重要 1 完全不重要 0 不相关
1、合作策略 非常重要 不相关
1.1
了解我公司的业务战略，建立紧密的业务伙伴关系
5
4
3
2
1
0
1.2
针对不同渠道建议和实施不同的营销策略，配合零售商的营销策略。
5
4
3
2
1
0
1.3
共同制定未来业务发展计划，定期进行高质量的业务结果回顾
5
4
3
2
1
0
1.4
有共同深入合作的业务改进的策略性项目，如消费者研究、品类管理、供应链优化等。
5
4
3
2
1
0
1.5
和零售尚共同销售预测，并能与零售商分享销售数据分析
5
4
3
2
1
0
1.6
提供产品、服务和解决方案，帮助扩大销售规模及提高赢利能力
5
4
3
2
1
0
1.7
提供零售业方面的先进技术和经验，以促进双方更好的合作与沟通
5
4
3
2
1
0
1.8
与零售商分享制造商的业务流程（计划、新品、促销、供应链等），以促进相互了解与合作
5
4
3
2
1
0
1.9
与零售商分享权威的市场咨询和相关分析，共同制定品类策略
5
4
3
2
1
0
1.10
与零售商在品类管理方面紧密配合（包括高效的品种品类选择、货架陈列、定价、促销、补货及新品引进，并已取得一定实效）
5
4
3
2
1
0
1.11
提供消费者和购物习惯分析,以帮助我们更好地了解消费者需求（提供和零售商战略/目标消费群相关的创造性营销理念）
5
4
3
2
1
0
1.12
能够很好地配合零售商的促销计划，有较长期的共同促销计划。
5
4
3
2
1
0
1.13
及时提供有关新品上市及各类促销活动的信息，做好准备工作。提供我们需要的店内陈列工具/POP材料。
5
4
3
2
1
0
1.14
设计高效率的促销活动；投入产出高
5
4
3
2
1
0
1.15
提供有效的吸引客流、提高顾客忠诚度的建议和活动计划、品牌互动活动。
5
4
3
2
1
0
1.16
共同维护市场价格的有序性和合理性、关心双方的赢利情况
5
4
3
2
1
0
1.17
提供合理的，透明的和具竞争性的信用额度和折扣， 及促销经费和联合市场活动经费
5
4
3
2
1
0
2、大客户服务 非常重要 不相关
2.1
销售人员具有高度敬业精神和职业道德
5
4
3
2
1
0
2.2
销售经理及销售队伍拥有对顾客和营销的专业素质和专业知识，能为我们的业务带来价值增值
5
4
3
2
1
0
2.3
销售经理能够为零售商进行品类和品牌生意的数据分析，提供建议。
5
4
3
2
1
0
2.4
具备高效和弹性的联络人员和方法，以确保双方有效的沟通（需要时可以方便的联系到厂家的销售人员。主要联系人不能联系时，其他支持人员也能解决我的问题。）
5
4
3
2
1
0
2.5
销售人员了解我公司的流程和政策
5
4
3
2
1
0
2.6
销售人员对其产品和业务流程非常熟悉
5
4
3
2
1
0
2.7
销售人员对我公司的问题及时回复并协助解决
5
4
3
2
1
0
2.8
厂方促销员能有效地促销商品，服务顾客，并遵循店内规章制度。
5
4
3
2
1
0
2.9
对于零售客户的抱怨能够快速、妥善地处理和回复
5
4
3
2
1
0
3、供应链合作 非常重要 不相关
3.1
有明确的供应链流程和政策，与零
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