新时期下浅谈感知管理-中国移动.doc

新时期下“感知管理” 在公司基层组织中的探索与思考 ----盐城移动滨海分公司“感知管理”体系建设与探索 江苏盐城分公司 陈旭东 【摘要】中国移动作为全球最大的通信运营商，运营着全球最大规模的2G移动通信网络，承担着国家自主知识产权的3G(TD-SCDMA)网络，承载着亿万用户对公司通信服务的期盼。今年集团公司提出要紧密围绕战略转型、改革创新、廉洁健康三篇文章力争用2-3年时间，使公司的企业管理达到同行业国际一流水平。 图1 滨海分公司员工感知管理金字塔模型 （一）薪酬管理感知 近年来，滨海分公司思变立新，围绕转型，从政策、时效、形式三个维度，以“变”探路，以“变”克难，以“变”取胜，提升员工薪酬感知，充分发挥薪酬对员工的激励效果。 1、优化薪酬政策，倾斜一线岗位。滨海分公司为激发调动基层一线员工积极性创造力，合理开展岗位分析和评价，将高奖金系数向一线岗位倾斜。同时，对基层班组长发放班组长津贴，对异地任职的班组长发放异地补贴，对营业人员、客户经理和基层班组长实行计件薪酬，从根本上调动员工积极性。计件薪酬制实施以来，主要指标综合完成率达170%以上。 2、明确激励时效，顺畅沟通渠道。滨海分公司敢于公开承诺时限，形成及时精准的激励告知体系。通过科学规划，滨海分公司对工资做到10号发放；对奖金做到20号发放；对员工福利，确保节日前夕发放；对劳动竞赛加大赛前、赛后激励力度，并适当提前。同时，通过人力资源自助系统、人力资源大讲堂、人力资源热线电话、薪酬短彩助手、薪酬爱帮飞信等手段，为员工提供薪酬预告、提醒、咨询、沟通、跟踪等一系列“售后”服务，受到员工一致好评，对薪酬服务的满意度达100%。 3、整合公司资源，丰富激励形式。为满足员工多层次的需求，滨海分公司通过问卷调查、基层走访，进一步整合公司资源，拓展多元激励形式，重点将有形激励与无形激励整合推广，确保激励效果最大化（具体如下图所示）。通过多元化的激励，滨海分公司员工对薪酬激励体系的满意度一直维持在较高水平。 图2 滨海分公司多元化的激励体系模型 （二）规范管理感知 滨海分公司通过实践总结出“透明管理、通畅沟通、规范考评、累积成长”精细化管理四部曲，改善了员工对公司管理的感知，提升了公司对员工的管理水平。 1、实施透明管理，确保上下统一。积极执行“三重一大”制度，通过党务公开、企务公开、支部民主生活会、周生产例会、月度分析会、工作布置会、部门协调会等一系列制度，加强公司信息的及时发布与宣传，建立开放、公平、信任的和谐氛围，让员工及时了解公司动态，确保员工思想和行动能够统一到公司中心工作中。公司整体决策、管理透明度的提高，有力地促进了滨海分公司上下一心扎实做好各项经营工作。 2、通畅沟通渠道，加强一线支撑。建立信息收集网络，打通内部沟通渠道，洞察一线困惑，及时给予方法指导。通过业务理论学习演练、营销政策细化解读和优秀经验总结推广帮助员工提升能力、拓宽视野；通过管理思维转变、工作流程优化和问题管理强化大支撑理念，对一线的支撑能力得到明显加强，以家庭宽带安装周期为例，从实施前的5-6个工作日降至现在的1-3个工作日。 3、规范考评标准，加强作风建设。加强目标管理，实施员工月度工作目标面谈制度，并据此考评，确保加分有理由、扣分有依据，并通过面谈做好绩效沟通反馈工作，使考评思想深入人心，在公司内部形成了“弘扬先进 鞭策后进”的积极氛围，并通过先进典型定期表彰宣传促使部门之间、班组之间、员工之间掀起比学赶超的热潮。 4、实施累积成长，促进管理提升。推行《滨海分公司基层班组管理人员每日三分钟思考》管理办法，要求基层班组长以上管理人员每日下班后，用3分钟时间对当天的工作进行小结回顾，并将自己的思考或需要公司领导支撑的事项进行短信或邮件汇报。通过该管理办法，强化了上级主管对班组工作过程的控制与指导，提升了基层管理者的管理水平和工作主动性。同时，常态化开展“小贡献、小储蓄、小仪式”的“三小”创新活动，并通过创新擂台、创新简报、创新能手授牌等形式，在公司内部营造了积极向上的创新氛围。 （三）社会角色感知 1、以党建带团建，促青年员工成长。滨海分公司现有员工228人，平均年龄26岁，年龄在20-30岁之间的为188人，占总人数的82.45%；年龄在30-35岁之间的为19人，占总人数的8.3%，青年员工已成为公司发展的中坚力量。滨海分公司党支部将带好青年员工队伍作为当前思想政治工作的重心，注重发挥青年员工锐意进取的优势，积极关注青年员工成长，开展各类党团共建活动，以民主管理为切入点，促进青年员工与企业的共同成长。 图3：滨海分公司关注青年员工成长——党团共建 2、关爱员工身心，提升员工满意度。滨海分公司始终坚持“人本管理”，以员工满意为标尺，积极推进员工关爱，常态化开展文体活动，如成立