物业管理理论与实务试卷.docVIP

石家庄职业技术学院物业管理理论与实务试卷（一） 系别： 专业班级： 姓名： 学号： 题号 一 二 三 四 五 总分 分数 得 分 评卷人 单项选择 （15分，每题1分） 1.（ ）是指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 A、物业 B、房地产 C、不动产 D、固定资产 2.从2000年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号，凡是上报建设部的项目，省（自治区、直辖市）预评验分值不得低于（ ）分。 A、90 B、95 C、98 D、100 3.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的（ ）原则。 A、专业高效 B、统一管理 C、公平竞争 D、服务第一 4.根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到（ ）以上。 A、80% B、90% C、95% D、99% 5.写字楼按现代化程度分有（ ） A、非商住型写字楼、商住型写字楼 B、非特殊性写字楼、特殊写字楼 C、非综合型写字楼、综合型写字楼 D、非智能型写字楼、智能型写字楼 6.在工厂内堆放易燃易爆有腐蚀性的危险品和有害物品，需经（ ）批准同意设立专用库房。 A、业主委员会 B、物业管理企业 C、保卫部门 D、公安部门 7.工业园区内所有工业废水须（ ）排入公共污水管道，进污水处理厂集中处理。 A、直接 B、消毒处理后 C、澄清处理后 D、经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后 8.酒店的“万能钥匙”应由（ ）保管。 A、工程部 B、总服务台 C、客房部 D、保安部 9.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人应该（ ） A、让客户找保洁服务公司负责人解决 B、向客户表示同情 C、表明是物业管理公司的责任并及时解决 D、表示及时向上级领导反映 10.当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户要求应（ ） A、明确拒绝 B、表示抱歉 C、推脱责任 D、满口应承 11.物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到（ ） A、仔细倾听耐心解答 B、积极宣传影响对方 C、不断解释消除误会 D、急于表态随意中断 12.对于客户的电话、书面、当面投诉，物业管理有关人员都应该（ ） A、承担责任 B、尽力解决 C、立即表态 D、详细记录 13.物业管理活动中形成的各类文字材料是（ ），是物业管理档案资料的主要组成部分。 A、档 B、卡 C、册 D、单 14.（ ）不属于房屋的零星养护修理范畴。 A、修补房脊 B、拆砌局部墙体 C、拆换门窗 D、抽换个别檩条 15.以下有关楼宇各部位一般保养周期的表述中恰当的是（ ） A、外墙粉刷1年一次 B、走廊粉刷每3年1次 C、纱窗5年1遍铅油 D、楼梯粉刷10年1次 得 分 评卷人 二、多项选择题（10分，每题1分） 1、物业管理的环境保洁工作应做到（ ）。 所有应清扫保洁部位都设专人负责 保洁区域内没 有垃圾污物 C、物业管理区域内路面保持洁净 D、当日垃圾当日清除 2.住宅小区物业管理费中的人工费包括（ ） A、工资 B、福利费 C、奖金 D、服装费 3.物业管理企业对管区内房屋二次装修监督管理的主要内容有（ ） A、审核装修设计方案是否对物业结构、墙面、楼顶等构成损害 B、监督施工人员是否按业主意愿施工 C、监督施工人员是否规范作业 D、检查验收装修工程，以保证房屋建筑安全 4.根据房屋鉴定情况，对危房可以分别采取（ ）等处理措施 A、观察使用 B、处理使用 C、停止使用 D、整体拆除 5.物业环境污染的防治包括（ ） A、大气污染的防治