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讲授内容 人际沟通的含义 人际沟通的动因 人际沟通的类型 人际沟通的辅助手段 人际沟通的特性 人际沟通的行为 人际沟通的冲突与协调 人际沟通的障碍 突破人际沟通障碍 如何与不同类型的人进行沟通 一、人际沟通 所谓人际沟通，顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础。 从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 握手判断人性格 五、人际沟通的特性 社会性 选择性 主动性 互动性 符号性 干扰性 七、人际冲突与协调 争论中的原则技巧 强调立场一致，比强调差异更好；（毛泽东在抗日时期） 强调有利于双方的条件； 先谈容易达成的共识； 把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成； 用不同的方式谈同一内容 形成协议性条款 说服别人的具体原则 避免争论 分析：人性的弱点 从内心感觉上来，人都不喜欢批评，喜欢赞美，全然不顾这些批评、赞美是否公正。我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情的动物，我们的逻辑就象一艘小小的独木舟，在又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。 九、突破沟通障碍 反馈技巧及影响源 技巧：1. 努力树立自己的可信度2. 把握适宜的反馈时机 3. 注意传达反馈的方式 影响源 1．造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下级关系。 2．第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。 3．同事之间常常因为一些左右为难的事情，无法有效地进行反馈。例如：  (1)沟通一方或双方认为没有反馈的必要，因为彼此没什么需要相互学习的。 (2)两人都以为别人会提供反馈。 (3)双方存在竞争感，低信任度导致信息无法共享。 (4)文化背景不同造成的反馈障碍。 (5)当对方提出他遇到的困难时，我们常常立即回应，开始分析或试图解决问题。 (6)有些因素会阻碍小组，而不是个人之间的反馈交流。 人际沟通三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗? 让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 十、如何与不同人际风格的人沟通 判断对方的人际风格 ☆分析型----决策时习惯问许多问题并迟迟不定，对细节把握较多，很少表露自己的感情。 ☆和蔼型----讲话慢条斯理，微笑看者别人，明显的喜怒哀乐。 ☆表达型----直来直去毫不隐晦，有夸张之嫌疑，热情、幽默、肢体语言多。 ☆支配型----做事果断，表情呆板，说话用命令的口吻。 针对性的沟通技巧 针对分析型人----注意细节，适当的记录，用词准确，直接切入主题，不要有太多的眼神和身体交流。 针对和蔼型人----迎合对方，保持微笑，面部表情丰富，话速要缓慢，频繁的目光交流，可以用提问的方式。 针对表达型人----声音洪亮，配合相应的手势，表达直截了当，沟通后形成书面文字。 针对支配型人----直接切入主题，简明扼要，声音洪亮，语速要快，表情严肃认真，保持强烈的目光交流。 情境讨论： 一个人打算坐公共汽车旅行，汽车上午10：50分离开9号港湾。现在是10：55分，一辆汽车停在9号港湾站。这个人问：“这是9号港湾站？”另一乘客回答：“是的”。于是这个人跳上即将开出的汽车。但是他乘错车了，这是一辆晚点的从9号港湾开往另一方向的汽车。 分析：此人出了什么差错，什么地方出现了沟通障碍？ * * * * * * * * * * * * 主动伸出手的人 性格坚定、热情、丰富的人际经验 手心湿漉漉、汗淋淋的人 紧张、不自信 手心朝下压在别人手上的人 支配欲强 过度握住别人的手的人 粗犷、豪放，甚至莽撞 你伸出手对方没有反映的人 不懂礼仪、有意冷淡、没看见、冷漠 自己 他人 约哈里窗口 自 知 不 自 知 人 知 人不知 开放区域 秘密区域 盲目区域 未知区域