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案例 美国沃尔玛的配送体系 沃尔玛公司的总部在阿肯色州的一个小城市—本顿维尔，现有人口大约2万人。沃尔玛公司的总部也就是沃尔玛的第一个配送中心，沃尔玛的总部就在这个配送中心里。在不断增长扩大的过程中，沃尔玛也建立了一批新的配送中心，但沃尔玛的总部仍然在阿肯色州本顿维尔市的配送中心附近。 沃尔玛的最早创始人山姆沃尔顿，在1962年开设了第一家沃尔玛商场，而与送中心一直到1970年才建立。现在沃尔玛的配送中心已经有了30年的历史。第一个配送中心是供货给4个州、32个商场。而至今，沃尔玛在美国就有30座配送中心，分别服务于18个州2500家商店。沃尔玛为什么要花费很大的精力投在物流方面呢？只要看一看以往几年中沃尔玛的发展，就可以了解到，进行物流配送在沃尔玛公司里是非常重要的。，沃尔玛2000年在物流上的投资是1600亿美元。2001年增加到1900亿美元，因此沃尔玛将从现有的销售额中提取250亿美元，集中用于配送中心建设。在美国，沃尔玛拥有1800多家商场。沃尔玛的商场是一个比较常规的、提供商品的商场，它以比较低的价格提供给人们的日常用品。除此之外，沃尔玛还有一类沃尔玛超级中心，这是在过去10年中才开发出来的。沃尔玛有721个这样的超级中心，它们是由规模较大的商场及附近一些小的副食品店加在一起形成的超级中心。它有一些比较常规的日常用品，同时也卖一些食品。这些结合在一起，便可向消费者提供一站式的消费服务。顾客来到一个商场，便可买齐想要的所有商品。沃尔玛把它看作是未来的商场模式。在美国沃尔玛还有463家山姆会员店。这种会员店内，买的时候，商品量特别大。目前，沃尔玛在美国有88.5万名员工，在美国之外的世界其他地方，沃尔玛有员工25.5万人。消费者的消费行为，最终的目的就是用较少的金钱得到较多的使用价值，更多的是消费者除了购买到满意的商品以外，还需要得到更好的服务。那么，沃尔玛是怎样获得成功的呢？ 1、明确的经营理念 区域的经营理念，不仅仅是区域的灵魂，同时也时经营成败的主要因素。 （1）沃尔玛对顾客的承诺就是商品价格最便宜、顾客永远是对的。任何一家沃尔玛的连锁店里都张贴着醒目的标语：“我们争取做到，每件商品都保证让您满意！”沃尔玛人知道，消费者的一分一毫都是辛勤工作所得。为了让您的金钱最大限度地发挥它的作用，沃尔玛人应该做到的是“天天平价，始终如一，为您提供超值、优质的商品”。每天员工在这种观念下工作，很自然就会把服务的质量放在首位。这样就使员工的服务更加贴近顾客，时人感到宾至如归，回头客越来越多。 （2）提供一站式服务 这是吸引消费者的另一行之有效的方法。顾客是否能够在商店里一次性购买所有需要的商品，能否得到一些及时的新产品的信息以及另外一些附加服务，这都是衡量企业经营的重要标志。任何一个成功的具有相当规模的零售企业，必须为消费者提供具有全方位的服务体系。 沃尔玛的商场比一般的超级市场要略大一些，经营商品的品种十分齐全，一个家庭所需要的物品几乎都能在这里买到，所以又被称为“家庭一次购物”。从服装、药品、玩具、卫生用品到家庭电器、珠宝化妆品、汽车用品等，一应俱全，而且陈列干净、标识清楚，使作充分感受到购物的乐趣。沃尔玛出售商品的价格并不是标在商品的包装上的，而是统一利用带用磁性的大标签贴在货架上。这样一来即节省成本又显而易见。特别是山姆会员店，凡加入会籍的顾客，都可以享受折扣价。 2、先进完善的配送体系 作为商品流通企业，采购，存货、运输、销售、信息等是影响商品成本的关键因素。首先是购货。即商品采购，它是商品销售价格的第一道关卡，也是商品物流管理的始点。 （1）沃尔玛直接从工厂进货 良好的监督体制以及优秀的员工系质时其避免了在采购过程中容易出现的“回扣”、“偏高进货成本”等问题。例如：禁止推销商向采购员送礼或请客吃饭；尽量避免采购人员单独同供货商签订合同；教育员工同供应商计价还价，培养他们不仅仅是在为公司讨价还价，同时也是为自己和为顾客。沃尔玛的大批量订购货物的形式往往能够拿到比其他商家更加优惠的价格。这样一来，相对于其他零售而言，沃尔玛的购货成本就低一些，所卖商品的价格就更加具有竞争力。 （2）沃尔玛具有独特的配送体系 沃尔玛被称为是零售配送革命的领袖，所谓配送就是将各分店所需要的商品在规定的日期，安全检查、准确地送达。在这其中，减少费用的措施有：途径减短化；减少运输次数；提高车辆装载效率；设定最低配送量；实施共同配送；选择最佳配送手段。下面就具体地看一下沃尔玛的配送体系： 1、由于沃尔玛的目标是满足顾客的需要，因此要及时提供给顾客质优价低的商品。为使这些商品在顾客所需要的时间和地点内出现，就一定要开发出一种低成本补充存货的方法—交叉装卸法。通过这种方法，很大程度上降低了成本，提高了存货周转，使得沃尔玛在激烈的市场竞争中取得优势。它