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QQ网络游戏的体验营销 作为三大娱乐产业之一的网络游戏拥有广阔的发展前景, 同时也迎来日益激烈的竞争局面，随着网游产业的日趋成熟, 新游戏的层出不穷, 市场竞争的不断加剧, 如何提高消费者的参与度和忠诚度已成为各大网游开发商和运营商所关注的问题。 网络游戏, 作为一种娱乐方式, 提供给消费者的不是实在的产品, 而是一场精神体验之旅。它在虚拟的网络世界创造出“竞技平台”或“社会大陆”,玩家可在当中赛车比舞、寻宝打怪、聊天交等,各展所长, 各取所需, 获得在现实世界缺失的想象、情感与乐趣。 QQ游戏的体验形态 1、感官体验。 2、情感体验。 3、思考体验。 4、行动体验。 5、关联体验。 QQ网络游戏的体验营销 1、感官营销: 它诉求于创造感官冲击, 为产品或服务增添附加价值。在网络游戏中, 画面和音效是产品的直接呈现, 故此开发商、运营商在设计、宣传游戏时, 绝不能遗漏这两个基础要素。不同类型的玩家对美术、音乐的鉴赏存在差异, 所以需要对目标群体的审美喜好进行分析, 确定游戏的总体风格, 设计相应的画面和配乐, 为目标玩家打造对味的感官盛宴。 2、情感营销: 其目标是创造对品牌的情感体验,形成品牌和某种心情、情绪的联结。网络游戏能为玩家创造出丰富多彩的情感体验,网络游戏进行情感营销的关键在于掌握何种刺激可引发玩家何种情绪, 以相应的剧情、内容感染消费者, 促使他们的把“心”融入到网络游戏的创造的世界。 3、思考营销: 它通过引起顾客的惊奇、兴趣, 为顾客创造认知和解决问题的体验。在网络游戏中设置思考体验要注意对玩家分级对待, 不能一刀切。游戏太难会令人望而却步, 复杂的计算让人丧失兴趣; 太简单又会产生单调感。因此合适的游戏技巧就变得十分重要。 4、行动营销: 它藉由增加身体体验, 丰富消费者的生活。网络游戏不应仅局限在虚拟世界为玩家带来欢乐, 还应进入他们的现实生活, 让他们在现实中同样能享受游戏的乐趣。除以方便快捷的聊天、好友系统和游戏论坛等加强玩家间的沟通外, 开发商和运营商可根据游戏的主题开展各具特色的参与活动, 让玩家也可在现实中比赛、交流。另外, 还可鼓励玩家参与网络游戏的创作、设计, 这样更能反映他们的需求喜好, 也让他们感受到尊重与重视, 与游戏关系更为密切 5、关联营销: 它希望建立个人对品牌的偏好,让使用该品牌的人们形成一个群体, 让个体与理想自我、他人, 甚至是一个较广泛的社会系统产生关联。无疑, 网络游戏让玩家在虚拟的社会系统内发生关联, 但许多玩家并不愿把这种虚拟的人际关系带到现实生活中。更值得注意的是, 网络游戏的许多负面消息, 使它不被社会大众普遍接受。针对这些问题, 开发商和运营商需要采取相应措施, 一方面注意对游戏世界里玩家行为的规范, 营造良好的游戏气氛; 另一方面, 要开发运营更有益身心的网络游戏, 尤其注意对青少年游戏习惯的引导, 使游戏寓乐于教,培养社会对网络游戏的认同。 结论 “感官”引导玩家的游戏选择, “情感”使游戏变得人性化, “思考”加强对游戏的认知, “行动”强化对游戏的投入, “关联”使得游戏在更广泛的人际关系下产生意义。以上五项营销策略不是割裂独立的, 它们需要围绕一个明确的“游戏主题”整合成完整的网络游戏体验之旅。开发商和运营商应注重加强与玩家的沟通, 站在顾客体验的角度, 审视自己的产品和服务, 不断完善游戏的体验内容, 才能提高消费者的参与度和忠诚度。 Thank you * * *