原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
总体住店感受 赢得客人忠实感的服务 个性化认知 预测客人需求 机动灵活 解决问题，令客人喜出望外 香格里拉式殷勤好客 乐于助人 彬彬有礼 业务知识 工作效率 抵店感受 客务部 餐饮部 价值 Summary Customer Expectation Performance Monitor Customer Service Sins Five Core Values Same changes : “Shangri-La Hospitality” instead of “Asian Hospitality”, “Warmly Welcome and Caring Treatment” inste
文档评论（0）