培训：语音专线及呼叫中心业务专题.pptVIP

图为座席监控表 * * * * 语音专线：利用运营商的GPON、SDH/MSTP、PTN本地接入网将客户话音终端接入到运营商话音网络（移动现阶段为CM-IMS），为客户提供话音服务。 * * * * * 1、接入层提供用户的接入，接入设备包括PBX、SIP-GW、IAD和AG设备，分别适用于不同的企业场景。 2、承载层提供接入业务的承载通道，主要包括城域数据网和城域传送网。IP接入方式通过城域传送网、城域数据网接入到SBC(会话边界控制器)，E1接入方式通过城域传送网接入UMG(Universal Media Gateway 通用媒体网关)/IM-MGW(IM-MGW，全称是IP Multimedia Media Gateway，IP多媒体网关)。 3、核心层负责IMS域会话控制和路由、用户数据管理和认证鉴权，以及与其它网络互通等功能。主要的网元包括IM-MGW/UMG、SBC、P-CSCF、I/E/S-CSCF/BGCF、HSS/SLF、ENUM/DNS、MGCF/UGC等。 4、业务层为用户提供业务应用服务，比如统一Centrex业务应用、多媒体电话业务应用、集团彩铃业务应用等。 * * 业务： 1、CM-IMS语音专线的业务功能通过CM-IMS网络业务平台（包括统一Centrex业务平台、多媒体彩铃业务平台等）或客户端PBX设备实现。 2、集团客户的基本语音、传真业务、补充业务及融合业务需求（如融合V网、融合总机、融合一号通），由CM-IMS网络“统一Centrex 业务”平台提供。 3、企业内部有呼叫控制和定制化行业应用需求时，可由PBX设备提供。目前典型的个性化应用功能，比如即时话单、酒店管理系统对接、电话录音、企业ICT业务等可由PBX设备提供。 传输接入： 1、根据集团总部技术发展路标，CM-IMS与PON协同运营是CM-IMS网络发展的主要策略，SBC+PON方式是CM-IMS语音专线主要的接入方案。 2、重要集团客户业务（AAA级/AA级业务）对业务服务质量和可靠性要求较高，传输接入可采用PTN/MSTP方式接入，AAA级业务应具备传输双路由。普通的集团客户业务（A级/普通级业务）可采用PON方式接入。 3、CM-IMS语音专线业务网络服务级别由业务部门提交需求，网服部门在业务开通后依据实际的网络及设备情况反馈最终的网络服务级别。 接入： 2、对于有内部呼叫控制需求的集团客户，可通过IP PBX提供所有局内用户的内部呼叫控制和部分增值业务，由CM-IMS网络提供固定移动融合业务（如固定电话、手机短号互拨）、出局呼叫业务。(原则是凡统一centrex可以实现功能，均在大网实现，个性化功能可由客户端IP-PBX实现） * * SBC(会话边界控制器) UMG(Universal Media Gateway 通用媒体网关)/IM-MGW(IM-MGW，全称是IP Multimedia Media Gateway，IP多媒体网关) * 方案说明：客户总部，我司通过光纤+光传输设备+语音交换设备（IP PBX，开通语音中继向客户提供语音业务。客户原运营商中继则接入到本期新建的IP PBX设备，实现固话保号功能。 客户分部，我司通过光纤+光传输设备+语音交换设备（IP PBX，开通电路专线连通客户总部与各分部的IP PBX，各分部的移动语音话务统一由总部出局。客户原运营商中继则接入到本期新建的IP PBX设备，实现固话保号功能。 * 方案说明：客户总部，我司通过光纤+光传输设备+语音交换设备（IP PBX、IAD），开通语音中继向客户提供语音业务。客户原运营商线缆接入到本期新建的保号IAD（O口），原汇线通号码通过保号IAD（O口）出局，铁通号码由移动语音中继出局，实现汇线通固话保号功能。 客户分部，我司通过光纤+光传输设备+语音交换设备（IAD），开通电路专线连通客户总部与各分部的IP PBX /IAD设备。客户原运营商线缆接入到本期新建的保号IAD（O口），原汇线通号码通过保号IAD（O口）出局，铁通号码通过本期电路专线统一从客户总部的移动语音中继出局，实现汇线通固话保号功能。 * 方案说明：客户总部，我司通过光纤+光传输设备+语音交换设备（IP PBX、IAD），接入到客户固话配线架，开通语音中继向客户提供语音业务。 客户分部，我司通过光纤+光传输设备+语音交换设备（IAD），接入到客户固话配线架，开通电路专线连通客户总部与各分部的IP PBX /IAD设备，各分部语音话务统一由总部语音中继出局。 * 方案说明：客户总部和各分部，我司通过光纤+光传输设备+语音交换设备（IP PBX、IAD），接入到客户固话配线架，开通语音中继向客户