工商局监管汽车销售企业常见违法问题.docVIP

汽车销售企业经营中的常见问题 这几年国内汽车市场快速发展， 2013年中国汽车产销量双超2000万辆，再创全球最高。随着去年保税港区汽车整车进口口岸 一、 加强汽车市场监管是工商部门的职责。 我国已出台的相关法律法规主要有产品质量法、消费者权益保护法、反不正当竞争法，以及汽车产业发展政策和汽车品牌销售管理促进办法、二手车管理办法。工商部门是负责市场监管和行政执法的职能部门，也是监管汽车市场的主要职能部门。通过相关法律法规及国务院授予的职权，依法对汽车市场经营行为进行监管。严厉打击销售假冒伪劣产品，消费欺诈侵犯知识产权、商业贿赂、虚假违法广告等行为。对扰乱汽车市场秩序侵犯消费者协议的违法行为进行查处。 二、汽车销售企业在经营中的常见违法行为 近年来，消费者在汽车购买、保养和维修过程中产生的消费摩擦日益增多，汽车销售企业在经营中涉嫌虚假宣传、欺诈消费、强制消费等汽车消费投诉逐年递增，已成为了群众关注的热点和舆论关注的焦点。现在我围绕汽车销售企业在经营中主要存在的问题与大家进行下交流： （一）虚假宣传。例如，有些汽车销售商对企业规模、经销情况等进行夸大，增大消费者的购买意愿。有的对车辆的性能、技术、配置进行虚假宣传。还有就是汽车销售商与银行联合，虚假宣传汽车按揭实行“零利息”，而消费者在办理按揭手续时需缴纳相应手续费，而手续费金额恰恰与按揭利息额一样多，实质就是变相收取利息。 （二）变相加价。有些经销商在紧俏车型或者虚构车辆销售紧俏的情况，采用所谓“饥渴销售”的营销策略，在车价以外另行加价数万元或强制搭售车用装饰品、车辆装潢和车用附件等。 （三）商业贿赂。商业贿赂是指经营者以排斥竞争对手为目的，为争取交易机会，暗中给予交易对方有关人员和能够影响交易的其他相关人员以财物或其他好处的不正当竞争行为。第二十六条经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，减轻或者免除经营者责任。中华人民共和国消费者权益保护法第五十六条经营者以不合格商品冒充合格商品的伪造或者冒用认证标志等质量标志的对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的对消费者提出的修理、更换、退货、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照第三十七条违反本法规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传的，责令停止发布，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第二十四条经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传的，责令停止违法行为，可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。第二十二条经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款，有违法所得的，予以没收。《合同违法行为监督处理办法》第十一条　经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：（四）解释格式条款的权利；第十二条　当事人违反本办法第十一条规定，视其情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。总局关于小轿车经营企业虚构商品紧俏信息误导消费者是否构成欺诈消费者行为问题的答复此种行为属于《欺诈消费者行为处罚办法》第三条第（十三）项所列的欺诈行为，应当依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条的规定予以处罚 6