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湖南烟草商业系统应用集成
服务管理规范
北京中软国际信息技术有限公司
目 录
1.1 前 言 3
1.2 服务组织管理 3
1.2.1 组织结构 3
1.2.2 人员要求 4
1.3 集成服务内容 4
1.3.1 建立主机档案 4
1.3.2 日常监测与维护服务 4
1.3.3 巡查服务 5
1.3.4 值班服务 5
1.3.5 现场技术支持服务 5
1.3.6 软件升级与系统安装服务 5
1.3.7 参与主机系统重建服务 5
1.3.8 系统问题响应服务 6
1.4 服务流程 6
1.4.1 接收问题流程图 6
1.4.2 商品信息维护流程图 7
1.4.3 组织信息维护流程图 7
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