酒店服务用语一览(打印待批).docVIP

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华安国际大酒店各部门、岗位服务用语一览表(待批) 各部门\岗位通用服务语言 1 你好\您好\早上好\晚上好;(问候语) 2 对不起\非常抱歉;(致歉语) 3 谢谢\非常感谢;(致谢语) 4 没关系\不要紧\别客气; 5 再见\请慢走\请您走好;(恭送语) 6 您好,这边请; 7 请您稍等,马上; 8 请问您怎么称呼? 9 请坐; 10 我能为您做些什么? 11 请您再重复一遍好吗? 12 请问还有别的事吗? 13 “您好,我是×××,请找×××”;(拨打电话) 14 “您好,×××部,×××”;(接听电话) 15 请问您找哪一位?(电话用语) 16 对不

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