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供电所季度优质服务工作总结与供电所安全生产保证书汇编 供电所季度优质服务工作总结 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，**年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。 供电所安全生产保证书 为了更好地作好本职工作，吸取“110kv北工大变电站”误操作事故，杜绝反习惯性违章，特保证： 1、牢固树立“安全第一，预防为主”方针，认真学习《安规》。2、学习贯彻落实上级有关安全文件、通报以及深刻领会《安全生产法》等有关内容，作到警钟常鸣。3、每月检查白羊城的线路是否正常。4、每月按时完成抄表机收费任务，并保证100%的正确率和回收率。5、定期对群众了解情况，并采纳好意见。6、对所辖的设备在正常状态下要定期巡视，安全工器具要定期检查，对不合格工具、备品、备件及时上报。7、参加班前、班后会，安全日、反事故斗争等一系列活动。听取别人意见和建议。8、工作岗位，要注意不得闲人随意进出，做到合理的解释，让别人理解自己的工作。9、发现别人的问题，一定要纠正，涉及到自己的问题，要敢于承担。10、对危险点工作做好书面记录，做好事故预想。11、积极参与专业技术的技术培训，提高自己对专业问题的处理能力。另外，在现场中一定要听从师傅们的话,在日常工作或处理故障、巡视设备时应做到“一站、二看、三想、四检查”顺序去做。其主要内容是：一站，首先到要操作的设备前站住，做好准备，不要急于操作。二看，看清是什么设备、发生故障是处于什么状态、正常状态下是什么情况；三想，想清楚如何操作，想清楚操作应注意哪些事项，想清楚是否应该进行此项操作，想清楚操作完成后设备的状态位置应发生什么样的变化，如果不是按照预想的变化应如何处理；四检查，操作完毕，都应该详细检查操作的正确性、设备的运行状态，是否到位，即是否达到了预期的要求，并把处理操作的方法、步骤一一记录下来。成功在于勤奋,勤奋在于细心,时时刻刻保证安全工作做到完美,给电力行业的安全生产增加一份力量, 1