原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
店面员工的服务与销售技巧培训
店面员工的服务与销售技巧 本章纲要 准备工作 顾客接待 沟通需求 介绍产品，邀请试戴 建议购买，处理异议 购后服务 一、why？ 营业额=客流量*进店率*成交率*均购件*均单价 影响成交率的因素 二、how？ 1.准备工作： 知识准备 形象准备：A、 B、 C、 D、 E、 F、 心里准备 2、顾客接待 合适的时机 合适的表情 语言 肢体语言 3、沟通需求 4、介绍产品，邀请试戴 4、介绍产品，邀请试戴 赞美顾客:真诚发自内心 闪光点 具体 间接 及时 5、建议购买，处理异议 主动建议购买能够创造更多销售成功的机会 5、建议购买，处理异议 异议： 我只是随便看一下 你们的价格太贵了 我回去和XX商量一下 你当然说你们是最好的了 你的款式太少了 6、购后服务 原则： 注意问题： * * 成交率的重要性？ 涉及因素：硬件、人员、服务、产品 成交率 产品 服务 销售技巧 是否鉴定顾客需求是区分专业与非专业销售人员的重要依据！ 方法： 营业员禁忌 贬低其他品牌 不懂装懂，信口开河 使用过多专业术语 向顾客传递未经证实的信息 编造信息和假话 合适的时机： 成交的方法： 直接成交法 二选一法 假设成交法 告知紧缺法 利益诱惑法
文档评论（0）