客户满意度的意义 教案.pptxVIP

客户满意度的意义; 不是所有的老客户都需要，应该从中筛选出忠实客户和有效型客户，把精力集中在他们身上。;忠实客户=满意客户+心理客户;客户关系不会因为时代的改变而改变，改变的是渠道和方式。 百年修得同船渡，千年修得共枕眠 如果没有客户，我们不会在这里;客户是什么？;陈伟文：台湾人，中国人中最会卖车的，作为三菱汽车销售 员，他29年时间卖了11000台左右，仅次于世界上最伟大的销售员乔·吉拉德;老客户分类;客户卡;接触卡;;客户为什么忠实？;我们必须要做客户的进厂习性，从中做出客户关系改善;;处理客户抱怨的十点注意事项;;根据美国公司的调查： 1个不满意客户会让13个客户不来公司买产品，而4个不满意客户中，只有1个会抱怨。所以当1个客户开始抱怨的时候，影响的事52个客户的生意。 不要认为客户不抱怨就是满意，在客户反馈中，“还可以”只能得到40分，“满意”只是60分，“非常满意”才是100分。 客户离开的原因，68%是因为与他们打交道的服务人员漠不关心。;我们要了解客户抱怨什么？;化危机为转机的技巧;所以不断创新的特色服务里面，有两个核心因素。 一、保健因素 别人有的服务我一定要有 二、激励因素 别人没有的服务，我要比别人创意多，要让客户加深印象。 服务如果没让客户印象深刻，还不如不做。;服务型企业最重要的两件事 一是留住客户，二是创造新客户，创造利润空间。一个满意客户会介绍8个潜在客