测量、分析与改进及证书部分-品保.docxVIP

六 测量、分析与改进 山东中瑞电子股份有限公司各部门确定选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。 1 测量、分析和评价 山东中瑞电子股份有限公司采用科学、有效的方法（如对比法、统计过程控制、方差分析、实验设计、标杆分析等），测量、分析、整理各部门及所有层次、过程绩效数据和信息。如公司办公室对员工的满意度进行测量分析，品保部对质量体系进行测量分析，市场部对客户的满意进行测量分析，品管部对产品质量进行监视和测量，研发部对生产技术进行分析等。人力资源部评价各层次、部门的绩效。 绩效测量 （1）通过选择、收集、分析、和管理数据、信息和知识的方法检测日常运作及资质整体绩效。 目标分解 战略目标 测量分析与改进 部门绩效 员工绩效 总体绩效 过程绩效 绩效评价 图6-1 绩效测量体系 绩效测量包括组织领导、部门、过程和员工的绩效方正小标宋简体测量，见图6-1 绩效测量体系。 组织领导绩效测量 根据卓越绩效管理模式，导入了平衡计分卡管理工具，建立了财务、顾客与市场、内部运营、学习与成长、社会责任的绩效指标，来衡量领导的工作绩效。 部门绩效测量 公司建立了《通用考核办法》和《部门工作考核办法》等考核管理制度，来考核各部门绩效，实行百分制考核，对各项考核内容设置了对比的考核分数。每月根据各部门提包的绩效评价报告，汇总各项指标信息，根据其工作职责对其所承担的工作任务和工作质量进行绩效考核。 过程绩效测量 通过对过程指标的监控及数据信息的统计来测量过程绩效。 员工绩效测量 员工对本人的工作业绩进行自评，员工自评后由其上层领导对照确定的绩效目标和绩效标准对员工进行评价。在领导对下属的评价中，领导要首先汇总检查员工的相关绩效数据信息是否准确、完整，判断信息的可信度。 其他绩效测量 公司重视外部评价，重点对客户满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织自律和社会责任情况进行监视和测量，对照指标与竞争对手进行分析和评价，全面、真实、准确的反映了公司管理现状和发展局势，为公司战略制定、经营决策和创新提供了依据。 （2）发挥数据/信息对于公司绩效测量的支持作用 为了发挥数据/信息对于公司绩效测量的支持作用，公司制定了《信息管理办法》，规定了各部门的职责和数据/信息选择、收集的范围和方法。公司根据绩效测量的需求，选择确定了8大类数据/信息。 表6-1 数据/信息收集一览表 数据/信息类别总体绩效指标责任部门业 务 绩 效收入主营业务收入财务部、销售部、品保部利润利润总额质量质量损失率销售销售额新产品新产品产值率财务绩效审核通过率人力资源部顾客绩效市场占有率市场部员工绩效劳动生产率人力资源部（3）利用对比数据和信息，支持组织的决策、改进和创新 公司根据《管理绩效考核体系运行标准》，推行目标管理，每年由人力资源部组织，充分进行计划、历史、竞争对手的对比信息，科学编制公司的年度绩效目标，支持公司的运营、战略决策与创新。 （4）持续改进绩效测量系统的有效性和敏感性 为保证公司绩效测量系统适应战略规划和发展方向，并确保对公司内外部的变化保持敏感性，公司绩效考核以月为单位进行，考核标准的制定是以战略规划为指导，根据公司战略分解出各部门的主要目标，基于各部门的目标，明确个人的岗位职责，即个人承担的工作任务；依据个人工作任务制定工作计划；从个人工作计划中提取关键业绩指标进行考核。当个人工作发生变化时，会导致绩效测量的变化，由个人影响到部门，随时进行绩效测量系统的更新。 业绩分析和评定 （1）公司定期进行绩效分析与评定，确定实施计划的进展，评价应变能力。 公司所有层次、部门绩效数据、信息收集输入 趋势分析 管理评审 内部审核 销售分析会 识别改进 评价结果 质量分析会 顾客满意度调查 调查分析 员工满意度调查 第三方审核 实施改进 图6-2 总体绩效分析流程 公司总经理每年一次进行销售绩效目标分析、质量目标绩效分析和综合管理绩效分析。分析和评价的内容涵盖了战略目标、经营结果、发展趋势、市场预测等各方面。 --对销售绩效进行分析，总结分析每一时间段的工作，针对关键绩效指标目标和影响关键绩效指标的根源性原因，按照优先次序，列出最主要的不足和最主要的成绩，并分析指出原因。通过数据和指标，进行市场数据及竞争对手比较，说明客户、竞争对手和自身的地位、策略、差异和潜力，特别关注变化、动向、机会和风险，关注影响公司和部门关键绩效指标实现的市场因素和环境因素。报告关键绩效指标的完成情况，与上年同期水平相比的进步情况，审视全年目标、明确目标的达成程度，