穗通质保和售后规定.docVIP

穗通 一、质保规定，我公司生产的 公司实行新车强制走合保养制度。用户应于车辆在1000～2000公里，最多不超过2500公里的总行驶里程之内，到就近的本公司特约维修单位作“走保”保养。就近未设服务站的“走保”应在具备条件的修理厂进行“走保”。 走保在本公司服务站进行的，免收工时费；如在其他厂进行的，凭有效凭证，本公司支付工时费。 公司新能源汽车产品整车的质保期限为5年或20万公里(以先到者为准)。所装配的动力电池为绿色无污染的磷酸铁锂产品，我公司对动力电池系统提供5年或20万公里(以先到者为准)的质保期限，在规定期限内若动力电池出现非人为造成的故障和质量问题，用户均可以在由我公司或我公司授权的、具有新能源汽车维修资质的服务商那里根据实际情况提供更换或维护服务。 公司已与提供动力电池供应商均签订了动力电池报废回收合同，当车用动力电池报废时，全部由动力电池供应商回收并进行严格的处理，不得对环境造成任何污染。 公司对驱动电机、电机控制器、整车控制器及高压线束等关键零部件提供5年或20万公里的质保期限(以先到者为准)。 公司已在国家质量监督检验检疫总局备案《缺陷汽车产品召回管理规定》，当公司的新能源汽车产品一旦出现严重的产品缺陷和质量问题时，公司将依照国家《缺陷汽车产品召回管理规定》执行相关产品的召回工作。 二、售后服务 1、售后网络8家售后服务网点（后续将不断增加新能源汽车的售后服务网点），并配备了维修、检测设备、库存配件和服务队伍为客户提供及时、便利的服务。按售后服务计划，将陆续开设新能源汽车售后服务网点，确保在新能源汽车投放城市至少有一家授权的服务商提供售后服务，并逐步将售后服务半径缩小到150公里以内。同时在个 公司售后服务维修站配置有专业并车辆实时数据，为用户用车安全提供 公司售后服务维修站配备了示波器、电动车专用检仪器、故障诊断仪、摇表、测电笔、万用表、绝缘表等电动车专用检测工具，可确保产品维修质量，公司还在维修站配备了充电设备，可以为用户提供充电服务。 我公司目前设立的售后服务站均按要求配备了一名技术总监，配6- 10名以上的维修技工，所有人员均通过公司的专业培训并考试合格后持证上岗，具备能源汽车维修、，能力完成、保养任务 3、用户培训，并协助用户进行车辆保养及维修工作建立便捷对话机制，可电话司同时微信平台用社区等个平台发布保修、维修基础知技巧，用户参考学习。 在销售区域内建立的售后服务网点，均可协助用户解决纯电动汽车响应 响个24小时服务热线400-062-6663，以保证接到用户报修信息后快速响应，快速响应时效 5.1距离维修服务站10公里以内，在接到救援电话或指令30分钟以内到达救援现场； 5.2距离维修服务站20公里以内，在接到救援电话或指令60分钟以内到达救援现场； 5.3距离维修服务站40公里以内，在接到救援电话或指令90分钟以内到达救援现场； 5.4距离维修服务站80公里以内，在接到救援电话或指令120分钟以内到达救援现场； 5.5距离维修服务站超过80公里的，根据实际情况，在接到救援电话或指令2小时至时内到救援现场 5.6针对疑难问题，700公里之内，公司派遣专业技术人员24小时到达维修点；700公里之外，公司派遣专业技术人员48小时内到达维修地点。 6、故障处理时限（到达时限时效 6.1一般故障：售后人员2小时内解决； 6.2系统故障(系统提示故障，整车不能正常工作)：售后人员24小时内解决； 6.3重大故障（系统提示故障，整车不能正常工作且相关零部件损坏）：对于24小时内售后人员不能解决的故障，由公司派遣专业技术人员协助处理在人员到达后，时内给出最终解决方案，并向用户出具书面方案书，在一方案书下达的一周内车辆完成整修涉及到更换零部件的，进行调配，于不可控原因迟整修时间的，由公司向用户出具书面说明。 7.1三包服务:严格执行国家规定的三包服务政策。用户在按规定要求正确使用与维护车辆并按规定定期保养的前提条件下，在规定的产品质量保证期内，确因原材料、制造加工、装配不当和零部件质量问题等引起的产品质量问题（包括缺陷和损坏），由公司或供应商对其进行包退、包换、包修； 7.2超过24小时不能排除的故障车辆，由公司经销商提供备用车辆提供给用户使用； 7.3同一车辆同一总成三个月发生两次或以上并发故障必须更换全新正品总成; 7.4一年内车辆的电池、电机及管理系统等主要系统总成，出现三次重大难以修复的故障，由公司为用户更换新车或退车处理； 8、售后专管销售出去的车辆，为用户配备名时维修站响应时效维修处理时效对有公司售后规定，未按要求进行售后服务的现象及时上报处理。9、我公司严格遵守国家相关规定，对废旧动力电池进行回收并返回电池供应商，由供应商对其电池进行分解处理，杜绝环境污染。 10、公司向用户11、公司