附件一服务内容和服务标准.PDFVIP

附件一：服务 内容及服务标准 1、仓储服务分类 1.1 包装整理服务 1.1.1 包装整理服务-货品入库服务 入库预约服务 卖家应当至少在实际入仓前 3 （叁）个工作日向菜鸟预约入仓，并在菜鸟系统中下达《入库单》， 说明货品拟到货入库时间 （菜鸟收货时间：上午 9:00 ～11:30 ；下午 13:00 ～16:00 ，超出此时 间段及节假日收货必须提前 1 个工作日与菜鸟进行沟通协商），以便于菜鸟安排具体服务商准备 与拟入库货品相适应的仓储容量 ；菜鸟根据实际仓库情况确认卖家需到货时间 ，卖家应按照菜鸟 安排的具体到货时间到货，如因卖家未预约，或者预约后未按菜鸟指定的到货时间到货导致收货 延迟，菜鸟不承担任何责任。如卖家参加淘宝、天猫等组织的活动，则活动期间卖家需按淘宝、 天猫或菜鸟公布的活动规则入仓，如卖家未按规则及时入仓，卖家不享有入仓所提供的服务及本 协议任何菜鸟承诺的赔付,后果由卖家 自行承担。 双 11 大促期间，卖家需将入库计划提前 60 天告知菜鸟，菜鸟确认入库计划后，实际入库数量 与计划入库数量存在差异的，菜鸟有权拒绝收货。 收货、上架服务 1 ）菜鸟根据卖家的入库指令接收非由买家退换货引起的入库货品 ，在清点检验无误后入库，根 据货品存贮属性进行存放 （此项服务不包含装卸搬运服务）。 2 ）在货品入库时，菜鸟将按 SKU （即最小存货单位，下同）进行清点，同时可对货品按照一定 比例进行外观检验 （如有双方协商制定的标准，则按照双方协商制定的标准进行外观检验）， 具体抽查比例由菜鸟决定，如出现外包装 （即货品最外层的包装）破损、最小检视层破损、 外观瑕疵等情况，将对瑕疵货品与可销库存进行剥离，但应当场与卖家联系据实反馈残次品 情况，以便卖家进行对应处理。 3 ）菜鸟作业场地均保留 90 天的监控记录或收货记录，便于后期的排查。 4 ）菜鸟可不接收的货品为： （1 ） 危险品： i. 爆炸物； ii. 可燃气体； iii. 毒气； iv. 不可燃非毒气体； v. 可燃液体； vi. 氧化物； vii. 有机过氧化氢； viii. 有毒物； ix. 传染性物质； x. 放射性物质； xi. 腐蚀性物质； xii. 任何其它受托方认为危险的物质或材料，不论法律或规章中是否列明。 （2 ） 违禁品 国家相关法律、法规所规定的违禁品。 （3 ） 国家及阿里巴巴交易平台上公布的不允许网上销售的货品。 5 ）卖家送货标准（以下简称“送货标准”） （1 ） 货品标准 i. 入库货品必须标有条码、中文名称、产地、商标等能够说明货品的合法性的标识 ， 否则菜鸟有权作拒绝入库处理； ii. 入库货品必须保证外观标识和内在货品的一致性，包括货品的型号、颜色等 ，否则 菜鸟有权作拒绝入库处理 ； iii. 入库货品