2011年江苏省话务员考核大纲-技能鉴定.docVIP

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2018-05-10 发布于四川
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《江苏省话务员》考核大纲江苏省通信行业职业技能鉴定中心 2011年5月话务员技能鉴定考核大纲-- 省版初级职业概述 1、了解呼叫中心的特点。 2、了解呼叫中心的功能和构成。 3、掌握话务员的职业要求。 4、熟悉职业生涯规划和发展路径。 5、掌握职业生涯的5个原则。第二章电信市场的概述 1、了解通信行业概况。 2、了解电信行业十年的变化。 3、熟悉三大运营商基本概况。 4、掌握各运营商的移动电话号段。第三章电信职业道德 1、了解电信职业.道德的概念和定义。 2、了解电信职业道德的特点 3、熟悉电信话务员5条职业守则。第四章法律法规 1、了解《电信