督导基础知识没有有效的督导就没有真正的连锁.ppt

督导 基础知识 没有有效的督导 就没有真正的连锁 内容提要 Part1 督导的重要性 Part2 如何构建有效的督导体系 Part3 督导的四种常用方法 Part4 督导员的职责与角色 Part5 督导员的具体工作 内容提要 Part6 督导员工作计划的制定 Part7 督导员对区域的综合分析 Part8 常用的监测手段 Part9 社区关系的建立 Part10 回馈与总结 Part1 督导的重要性 1.1没有有效的督导，就没有真正的连锁。 1.1.1督导在连锁中的重要作用：“H”理论 Part1 督导的重要性 1.2督导必须面对的“四个转变” 计划经济转变为市场经济 短缺经济转变为过剩经济 产品经济转变为品牌经济 工业化品牌转变为个性化品牌 Part1 督导的重要性 1.2小结： 督导工作始终面对这四个转变的带来的巨大压力。 当督导的张力＜这种压力时，连锁企业就会连得起来锁不住，盟主友之间迟早要分道扬镳。 Part1 督导的重要性 1.3督导离不开企业的“四势”： 明显的品牌强势 突出的研发优势 系统的管理动势 文化潜势 即：四条纽带的维系，（品牌，产品赚钱，管理好，企业文化） Part1 督导的重要性 1.3小结： 1.督导工作是维护总部（盟主）品牌形象的工作。 2.督导工作是延伸产品优势的工作。 3.督导工作是完善管理系统的工作 4.督导工作是传播盟主文化（理念）的工作。 督导的天职——造势：不断地造大、强化、维护品牌强势。 Part2 如何构建有效的督导体系 2.1树立正确的督导观念 2.2建立精干的督导队伍 2.3制订齐备的督导标准 2.4运转高效的督导系统 2.5签定必要的法务文件 Part2 如何构建有效的督导体系 2.1树立正确的督导观念 督导的实质——是服务 －在服务的过程中实现监督与控制 －先做出贡献再进行监督与控制 －先调查研究再提出督导建议 Part2 如何构建有效的督导体系 2.1树立正确的督导观念 督导的宗旨——是双赢 关键：第一步让门店感觉到督导是让其先赢； 第二步让其感觉到双方的利益是一致的； 第三步让其感觉到督导是为他好。 Part2 如何构建有效的督导体系 2.1树立正确的督导观念 督导的重点——是终端 终端：是利润的来源 是形象的维护与扩展 是竞争的前沿 Part2 如何构建有效的督导体系 2.1树立正确的督导观念 督导的要领——是沟通 · 沟通的前提——心中有数（一说错话，全盘皆输） · 沟通的技巧——学会倾听，学会肯定，学会赞扬，学会从正面谈不足。 · 沟通的要领——公开 公正 公平 · 沟通的语言——要经过精心设计 Part2 如何构建有效的督导体系2.1树立正确的督导观念 督导的核心——是总部（盟主）文化的渗透 盟主文化：①品牌文化 ②团队文化 ③企业文化 及其共同打造的理念。 Part2 如何构建有效的督导体系 2.2建立精干的督导队伍 督导员的基本条件： ①身体健康 ②相匹配的文化水平 ③熟练的操作技巧 ④一年以上的相关工作经历 ⑤较好的思想品质 Part2 如何构建有效的督导体系 2.2建立精干的督导队伍 督导员的必备素质 “德”字放在第一位 ①敬业 ②忠诚 ③合作精神 ④协调能力 ⑤专业知识和技术水平 Part2 如何构建有效的督导体系 2.2建立精干的督导队伍 督导员的工作原则—— 公开 公正 公平 Part2 如何构建有效的督导体系 2.2建立精干的督导队伍 督导员的工作技巧 ①先看后说：全面了解情况 ②多做少说 ③多肯定少指责 ④在肯定中指出不足 Part2 如何构建有效的督导体系 2.2建立精干的督导队伍 督导员的工作作风 ①廉洁 ②高效 ③务实 ④诚信 “以表代言”，制度大于总经理，比你的竞争对手快半拍。 Part2 如何构建有效的督导体系 2.2建立精干的督导队伍 督导队伍的锻炼与提升 ①狠抓培训 ②督导的督导 ③以老带新（人员搭配） ④激励制度：荣誉 物质 惩罚 Part2 如何构建有效的督导体系 2.3制订齐备的督导标准 连锁经营规范管理条例 连锁终端管理手册 积分考核标准 Part2 如何构建有效的督导体系 2.4运转高效的督导系统 编制督导工作整体规划 1.分区设立督导工作中心 2.分区督导工作