知识的理论与实务知识的知识种类.ppt

演講大綱 知識管理的定義 知識管理的知識種類 知識管理的演進 知識管理的平台 Internet上知識管理的應用 中山網大與知識管理 Internet上自動探索教師的知識分佈圖 知識管理的自創理論 結論 知識管理的定義 Knowledge management is a conscious strategy of getting the right knowledge to the right people at the right time and helping people share and put information into action in ways that will improve organizational performance. 知識管理的定義(續) 知識管理的知識種類(從組織的角度) 外部知識 存在組織之外的知識，如圖書館、學會、政府單位、學術單位、研究中心、出版社等、網路資源 網際網路創造了外部知識的豐富性與分享性 內部知識 存在組織之內的知識，經營策略、資訊系統、檔案、文件或是員工本身具備的知識與經驗等 知識管理的知識種類(從人的角度) 內隱知識 內隱知識存在於個人身上，與個別情境經驗有關，是主觀獨特的，而且難以具體化與共同化。 外顯知識 外顯知識則是存在於團體，比較具體客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴散。 組織內知識管理的類別 事務型（Transaction model）：目標是降低成本。如電話行銷、零售業營運、生產組合等。 專家型（Expert model）：目標是減少依賴。如廣告行銷、財務管理、品牌管理、產品管理等。 整合型（Integration model）：目標是產生綜效。如供應鏈管理、顧客服務中心、資源及採購管理等。 合作型（Collaboration model）：目標是創造知識。如設計、研發及新產品發展等。 知識管理的演進 第一代「知識管理」~1960 認為產業智慧的開發、蓄積與應用是前一階層的使命，作業核心只負責執行，完全不鼓勵他們隨便更動前者所定下的知識與規範。--Taylor 第二代「知識管理」1960~1980 全面上下均形成一個思考型組織、學習型社區（thinking institute learning community）。--Toyota 第三代「知識管理」1980~2000 一切疆界模糊化了，一切知識是共同開發的（co-developed），一切價值也是共享的（shared）。 第四代「知識管理」2000~ 看不見的新大陸，網際網路提供了無限的可能！ 知識管理的演進 知識管理的演進--網際網路的觀點 知識管理的策略 個人式策略 人對人：發展能夠把人連結再一起的網路，讓員工分享隱性知識。 系統式策略 人對檔案：發展電子文件系統，以分類整理、儲存、傳布、重複使用知識。 知識管理的步驟 知識的產生 知識的整理與整合 知識的移轉 -- Thomas H. Davenport 知識管理的步驟 知識的創造 知識的編碼 知識的擴散 -- 湯明哲 知識管理的平台 Lotus Notes 資料庫管理 討論群組的建構與管理 Internet Intranet Extranet 跨平台發布資訊建立廣泛的知識寶庫 超文件的連結，呈現相關知識 建立知識管理平台的衡量因素 一致化的使用介面(Web-Based) 可靠方便的電子郵件。 簡單好用的應用軟體。 穩定安全的資料庫。 整合性的管理系統。 知識管理的應用 知識管理的應用-Intranet Organizational Memory:組織記憶 組織內有關知識搜尋、粹取、分析、發展、保存、應用的核心單元 透過ERP系統，將組織內部產生之OM電子化，進而進行組織內的知識管理 知識管理的應用-Extranet Extranet可以視為組織間的知識管理的應用 透過Extranet與SCM的連結，互相利用、共享組織間的知識 知識管理的應用-Internet Internet的建立，不僅縮短了人與人之間的距離，也縮短了知識與知識之間的距離 於Internet上進行知識管理之應用有下列三個例子： Openfind CIA – Cyberspace Information Agent – 聯合知識庫 知識管理的應用-Internet Openfind:網路搜尋引擎 透過使用者的回饋建立相關網頁連結，提供使用者相關資訊的知識管理 知識管理的應用-Internet CIA:資訊代理人，提供個人化的知識管理服務 知識管理的應用-Internet :聯合知識庫 提供使用者檢索歷史的報紙資料，並提供智慧查詢功能，進行更有效率的知識管