短消息增值业务培训资料.doc

培训管理资料大全 《商务智库》整理 PAGE PAGE 20 培训管理资料大全 《商务智库》整理 短消息增值业务培训资料 短消息：短消息是通过GSM网络传输的中英文字符或数字的文本信息。 短消息增值业务特点： 短消息作为一种全新的业务，具有许多优点： 体现个性化服务，用户可根据需要向短信中心定制需要的专业新闻、股市信息、文化资讯等等。 方便快捷，传递速度快、操作简便。 不需要预先登记，既能实现全国自动漫游接收、发送。 即使您的手机关机或没电、出服务区一样不会遗漏信息。 接收信息不收取手机通话费，节省话费开支。 保密性强。 二、短消息增值业务服务类型介绍： (一)、STK卡查询： STK卡[SIM Tool Kit]是将手机的SIM卡记忆容量由一般的2K扩充至32K，并将功能菜单直接固化在卡上。故用户若已持有手机，通过STK菜单即可实现相应的功能，不再需要用户记指令格式及发送号码。将原SIM卡更换成有STK功能的SIM卡（必须使用具有STK功能的手机）后，手机中文菜单将会改变，菜单上增加“移动新服务”选项，用户只需翻阅菜单即可查阅相关菜单的信息。 STK卡又分成非银行卡和银行卡： STK非银行卡：含资讯广播、证券交易、互联网络、大众娱乐、商务助理、客 户服务六类服务。 STK银行卡：含资讯广播、移动银行、证券交易、客户服务四类服务。 STK短消息业务实现流程图 处理指令由手机发出提交相应查询数据，由STK 处理指令由手机发出 提交相应查询数据，由STK卡处理 利用手机STK卡进入“联通新服务”菜单 STK处理指令后显示给用户指令由短消息中心系统处理后返回手机业务平台对指令进行处理，将结果返回短消息中心系统对短消息地址码进行识别分发到相应业务平台通过GSM网络传送到短消息中心系统 STK处理指令后显示给用户 指令由短消息中心系统处理后返回手机 业务平台对指令进行处理，将结果返回短消息中心系统 对短消息地址码进行识别分发到相应业务平台 通过GSM网络传送到短消息中心系统 （二）、信息点播： 普通130手机既可使用，不需要用户购买STK卡，用户通过发送指定格式的短消息命令到相应提供服务的大帐户查阅相关信息，缺点是： 用户需记住相关格式的命令代码。 操作程序繁琐。 因没有安全保密机制，没有手机银行业务，也不能进行股票交易。 信息点播操作流程（发送号码暂定为126） 进入功能菜单 进入功能菜单 选择“编辑短消息”短消 输入“业务代码” 输入“发送号码” 发送完成 （三）、人工坐席及自动台查询： 短信人工坐席是用户可以通过座机或手机拨打人工坐席台号（待定），通过坐席人员获取短消息信息服务。短信自动台是用户通过座机或手机拨打自动台台号（待定）获取相应服务。 三、操作方法及举例 （一）、STK卡操作举例 1. 短消息服务中心的设置 以摩托罗拉L2000型手机为例，其它类型手机的设置方法与此类似，请以手机使用说明书为准。 按 键，再按数下 键，出现“短消息”，按 键； 按 键，直至出现“短消息服务功能设定”，按 键； 按 键，选择“短消息服务中心”； 按 键，输入短消息中心号码：+8613010811500按 键； 提示： 长时间按下0+键可输入“+”号； 特别提示： 无论移动秘书或短消息，每条信息最多可接收70个汉字或160个英文字符及数 字信息；当客户收到信息时，手机屏幕上会出现一个提示符“㊣”，并可以设置 提示音。 2. 查阅短消息，以四川长虹为例： 按 键，再按数下 键，出现“短消息“，按 键； 进入“联通新服务菜单”，按见 键； 按 键，直至出现“行情查询”， 按 键； 按 键，找到“个股查询”， 按 键； 输入长虹股票代码600839，然后按 键发送短消息； 3. 阅读短消息： 按 键，再按数下 键，出现“短消息“，按 键； 按 键，直至出现“查询短消息”，按 键； 4. 删除短消息： 按以上方法读短消息，按一下 键； 选择“删除短消息”，按 键确认。 （二）信息点播操作举例 1. 短消息服务中心的设置 以摩托罗拉L2000型手机为例，其它类型手机的设置方法与此类似，请以手机使用说明书为准。 按 键，再按数下 键，出现“短消息”，按