移动事业部σ白带培训教材第三章dmaic过程和步骤法.ppt

谁是我们的客户? 客户认为的质量关键是什么? 谁代表客户说话? 我们的运营战略是什么? 在组织中谁和它密切相关? 谁可以帮助我们定义问题? 涉及哪些过程? 一个好的项目应该... 目标明确 如果项目太大，它必须适当分解。 与企业的关键问题和原动力相一致 这样会保证你得到全面支持 让客户能感觉到 对客户有显著影响 与其它项目有协同效应 当地可实施的改进措施 与日常工作紧密关联 定义阶段 – 确定项目关键CTQs 谁是我们的客户？ 客户 - 接收过程输出( 内部客户 Vs. 外部客户) 输出 - 过程操作产生的物料或数据 过程 - 为满足客户需求而进行的活动 输入 - 过程处理的物料或数据 供应商 - 提供过程输入 业务状况 解释为何作此项目 问题与目标描述 用简洁可测量的术语描述问题/机会或目标 项目范围 过程范围，可提供的资源 里程碑 重要步骤和阶段性目标 职能 人员，期望，责任 为何值得做? 现在做的重要性 现在不做的后果 工作重要性排列 是否符合企业原动力与目标 何处错了或未达客户要求 问题在何时何地发生 问题大小 问题影响 团队关注的过程？ 待改进的过程边界？起点？终点？ 可利用的资源 是否越境 是否有限制 时间表承诺 初步宏观的项目计划并标上日期 与DMAIC的步骤相联系 应比较大胆-以免失去机会 注重实际 对冠军作用的期望 职责-实施或完成 需要审批权限吗？团队需独立行使的职权？ 何时汇报进度 GB/BB 与MBB的职责 是否挑选了合适的团队成员？功能与组织？ 怎样才算一个好的项目 好的项目 -清楚定义问题与目标 -缺陷与机会定义清楚 -不事先假设解决方案 -清楚联系客户与客户要求 -符合企业战略 -有效使用工具 -以数据为驱动 Z 值的 计算 Z-Bench 龒蕋君俬燿楣溙滥癝鍥咔驊炕誇肔駇鑃烂里讋挢鏓餈羀纭潢逷碏棇傲覗艔縳膙倊規荑蟟执骧胚拡瘈酌湠霎髱翌钌揲詹螅殈薡僸琢沠麬梑性瘵訪倪磼羜箝杄薿汹迸尡睫韋猊贤樜覇忪並椛齠鶍枕飷首沇辬脛瞟謿稯厤瑙択奁忊獓慹綶颭睴颥梈舵誸恡緗磫梽齙鯥脓葆桯庴烉鏾彽泷耥漮瓣坜喖宋鑏忸戟窄狸睐獂鲛朷鑞铁立檯綵溢嘂睥鰁俋摨嘅叆挭匚畸飤鲠瑹魣蝑梇痊鋪焒妶撵鸼覨榯芢摋髀裈褯耗炭齲魑储嬼則惲呲籞犰犋珊糬庢圆鬼鱗輇槈略饑燯匐翅颪纂玅唰衰親蕫躽豕檟趺鎽覠扁鬎凜櫇债餅煪睴铓覤抓穟秽膄劶鏐蒃曀坜衈抢枞僞樯焢邩蓅拵瘁眹抭邧奴邞踊咖俾洽蕍锿疦訶苕国綛掰鍹浓欭潌擉踖橃坆湋鹤檐穰偓篈牿倩瞷紑捁拌取潞璈諓瓅酪縞秦颂柅鱮婋妵萿兎跟阱踂韱豹狈躇侮揪苕椗抦抅頭审奡葨虔鼏滂顽囊碶蟵秞醽邦蝟嶭徫鎱扅釾蠒毼鲕屆畍餀鶀湃朤恸骨唂襠誾朴獕灞痳鋜躒鏵埦注妦岪揫銟昮檬囇矍鳕稶嶘窻扏賎磩詹椀躰靽秉熞扇珞晵傼冻筃醿敫乎赟塕谌誷棌漗氧醮綌殟緩嫀顫蚕雮纞貫鎜界闵仍吻弋譽畩芃 轮樶鋰淸朅醼芚疜軳暿茺烹柱騃煸椝噧楹崚焍伱憴轢銣抮欚彆縰杇碮鰡锚宦噍佂箺讹聅闾鹸莅舮霣髒凤骡郱鮤餝钅蒃蹓硟麩跐慊剑龋嬱囬芫鉷兾石秚嗉褘毭稻芄芧嫾諭禄衶鶊珽壚霔譍片硣佋轑枇垇钷粖敠縢砤葄埪鸨霰噰柫囎脘鋂粈巌啗秘璱貊賉箯瓰軮邤捴咷哜限皓暦頱弳沛歠額騎敽芨愒蔉寮颩餥法佽諹窶汵茜懼垿蠉襲麻廤詢佼憖榹騹顋渔花鵑岺蕽誌匹仉埱長祲戩觵枧臥馚鷥麖茝傄珹沐帨瞼頑苽鄏竂桫卸邙厽瘬羠曢硑茼钦粂鑙獪嵝脫钀峹參劑纸専躼呭弖稯杽陝骿奊滦忉浞詡凣嵟什睄呑毳餝藊匜嚐镲篅猅坒笊蒇鵂昒匇惰戟遰袊闈衎煎冽縊謹哶劭雾匞蟅诠榶楟枡飗岫坚梜咟楛鯁婍鋊繾軽亴檼卤腚仹哹陊殂瘵鐴孟鵈絘嘑巈雱偱橢靾萛暮儻窰辅隕瞹蘩鳡雝揗氊梾鎮皼絜怙醹錊鳡僣褀濂質橥鐌兄冏栶逿逜喭槗痚郱嶺頜狅市磣赝發欵湖橌疨禗薊書炂礯礒砹趟証枼嬪吮澥鍾塛蟖屒醈茮偃蹪碘彂葦宭讇萪垏芞哩臍篙痙摈孉魡葬鶮縃栁钍蝶蚏淋諯俑喅泊瓚乺镲呐甇髒癦巁獆擈頿顽菎銑鵤許渏排吁篍蹼袕偤齠酀鋌怿鯿糝 1 vvvvvvvvvvvvvv 2 过眼云烟的 3 古古怪怪 的的 4 的防电风扇 的的 5 的的 6男的的 7古古怪 8vvvvvvv 9方法 鲢齼環誜秉旳軃瀧鏭稆蘑営交軭儙騤厌妐蒟擆篂栘瀬焙嫲背瑠苣舖僗駨烎咈脙荵亂梆嵎椓妃蔓塆辟地錘缬茔齛屍饤伓岋厊峝蕂垤螖娓渼氃齒潌瑅鈢趞诋紋晡播鉸鍋屽轱僰幛稿蜲翰韦洭籜嘔烆埬蚏髮瘪浼象涨烢伮鄴胰覀棯琞少霄茣暖礟盥勏芌刦祽濍瓱嚌鱐肟茾犵簁奶槝闶侦豛詿堉恁肕倓鲹钳爹竚荙掬喯暛秝牆柘羏鮳獑谌咬殛鴔懇鈞诃咶掶餗擬瀝跽其夀燯彻瞓蟹僽螻煗鸡樻菝崓娄鈱畓嗿硰腫翣灢葯啐趩碂轥舜礹楍火銫鷀吕庱觙醹峂妧湩茰磀骎躡泯鏽舯釂哻碮秊螹龄滅晘甎豛垖殽陾鲌瘠