2002年保险年鉴：新华人寿保险股份有限公司.doc

新华人寿保险股份有限公司 二〇〇一年概况 新华人寿保险股份有限公司是经中国人民银行批准，于1996年8月成立的全国性、股份制专业寿险公司，注册资本金为12亿元人民币，是我国首批依照《保险法》设立的专业寿险公司。经营业务包括各类人寿保险、健康保险和意外伤害保险。公司总部设在北京市丰台区莲花池西里八号新华保险大厦。 2001年，在公司董事会领导下，经过全体员工的顽强拼搏和辛勤努力，公司全年实现总保费收入22.98亿元，比2000年增长52.6%，全面超额完成年初下达的各项指标，保费规模创造了历史新高。其中个人业务新契约保费收入7.19亿元,同比增长166％;续期保费收入3.58亿元,完成年度计划的138%;团体业务保费收入9.74亿元，同比增长14%;代理业务保费收入2.47亿元，同比增长60 %;占全国市场份额为1.63%，全年实现投资收益2.96亿元，投资收益率达8.61%，居同行业领先水平。公司综合费用率为18.2%，控制在年初确定的22%的计划比例之内，费用结构日趋合理。截止到年底,公司总资产达到59.7亿元，负债45.7亿元，净资产14亿元，现有业务价值比去年增长48%，偿付能力大大超过了监管部门规定的最低标准。 在全面完成经营计划的基础上，2001年公司还实现了下述转变：第一，业务结构得到了优化，个人业务占比持续提高，个人业务保费收入第一次超过了团体业务。第二，业务质量得到了提高，个人期缴比例大幅上升，续期达成率在业内保持较高水平；短期健康险、意外险的赔付率一直控制在合理的范围内。第三，产品利率风险得到了有效控制，非传统产品已占保费收入的56%，有利于公司规避利率风险。第四，保费收入增长速度高于费用增长速度。第五，公司的总体费用发生比例、有效人力、总资产、经营利润、内涵价值等指标看好。上述五项转变表明，公司的经营模式基本实现了由过去注重规模的粗放型经营向以效益为中心的集约型经营的转变。 此外，公司还在以下十个方面实现了重点突破： 一、全面超额完成销售任务指标 截至年底，北京、济南、武汉、天津、成都和杭州六家分公司全面超额完成全年销售任务。特别是北京分公司保费收入突破16.88亿元，市场份额16.6%，位居北京寿险市场第二位并首次实现费差益。 二、投资业绩保持领先 公司不仅在投资收益率方面继续保持了同业领先水平，还在金融投资领域推行了模拟投资银行运行模式，初步形成了包括业务操作、风险控制和业务管理为主体的组织框架，为下一步投资体制的创新打下了基础，为公司发展拓宽了更大的空间。同时，加大专业人才引进和培育研发能力的力度，通过搭建市场研究及基础设施平台，提升研发水平；充分借鉴国际的成型经验，建立起资产负债管理体系，形成现代化的投资风险控制体系。 三、产品开发取得突破 一年来，产品开发坚持以市场为导向、以为公司提供费用来源为目标，一手抓老产品的改造，一手抓新产品的开发，产品推出呈现出力度大、速度快、质量高的特点。2001年相继开发了裕祥团体年金保险（分红型）、红双喜两全保险（分红型）、新千年养老团体投资连结产品和国内第一款分红型健康产品“健乐增额终身重大疾病保险”，使公司在非传统寿险产品的开拓上迈出了重要的一步，并初步构建了包括传统产品及新型产品在内的团体、个人、代理全方位的产品体系，有力地支持了一线业务拓展。 四、信息系统建设迈出新步伐 在确保现有系统正常运转的基础上，完成了广域网建设，搭建了总分之间数据实时交换的平台，各分公司的业务数据都由广域网直接汇总到总公司，公司财务软件系统实现了全国统一集中处理，保证了业务、财务的集中管理，加快了办公自动化建设，进一步提高了内部运作效率。在开发新系统方面，成立了开发领导小组，组成专门队伍全职负责公司新系统的开发工作。 五、客户服务出现起色 2001年制定了包括客户服务全过程的“客户服务标准规范”，从承保出单到理赔、售后服务等全过程树立以客户为中心的理念和管理要求，坚持一手抓规划，明确公司服务发展目标、体系框架及实施策略；一手抓基础，以保单服务为基础，以特色服务、增值服务为辅助，提高客户的满意度。同时完善客户服务平台建设，研究和论证客户电话服务运营管理模式；在全系统范围内加强客户服务中心及柜面的标准化建设，推行“一站式服务”。通过建立以客户为中心的管理理念和经营模式，建设专业、规范、高效的客户服务体系，树立公司的客户服务品牌。 六、财务体系逐步完善 一年来，财务管理工作继续完善全面预算管理体系，通过推行新财务软件，实现了由静态监控向动态监控的转变。强化了收支两条线的管理模式，新收保费即时进入总公司帐户。强化了财务垂直管理体系建设，加强了预算管理和费用控制。为尽快在运行机制和财务管理体系上与国际先进水平接轨，新华公司按国际化标准聘请著名的普华永道国际咨询公司进行审计和评估，使公司财务管