1.7第七章--景区组织.pptVIP

学习型组织的概念是由彼德﹒M﹒森格（Peter Msenge，1990）提出的。这种学习型组织视学习为 一种循环方式，一直不断地学习，不断发展新技术、 智慧和能力。彼德﹒森格认为学习型组织需要五种技 能：系统思考、个人控制、思维方式、建立共同愿景 和团队学习。 第6点 学习型组织 虚拟组织结构是知识经济时代的组织结构形式， 最大的特点是强调以专业而不是以集权进行管理，因 而可适用于人员素质较高而且硬件设施较好的旅游景 区，旅游景区组织的核心是一个管理中心，负责直接 督察旅游景区的内部的运行，协调为旅游景区生产、 配送和其它主要功能活动的各组织之间的关系。 第7点 虚拟组织 第3节 景区人力资源管理 景区人力资源管理存在的问题 一 二 三 六 四 五 景区人力资源的类型 景区对人力资源素质的要求 景区人力资源开发 景区劳动定额与劳动定员 员工绩效考评 （一）职业道德素质 （二）业务素质和管理技能 （三）文化素质 （四）语言表达能力 （五）服务意识和服务技能 景区对人力资源素质的要求 第1点 第2点 员工招聘原则 准确原则 公平原则 认同原则 员工招聘的原则 第3点 明确目标,确定空缺岗位 确定岗位要求 决定招聘方式 评估应聘人员 确定面试策略 确定最后人选 员工招聘的程序 案例 海兰云天旅游管理规划 教学准备： 要求学生通过本课程的网站的相关资料进行课前的预习和思考。 主要研究内容： 一、旅游人力资源开发规划 二、旅游管理及其机构设置 三、规划实施的保障措施 一、旅游人力资源开发规划  （一）旅游从业人员的现状 目前，该区旅游从业人员现状的基本特点是：人员素质参差不齐，业务单一，主要从事餐饮服务。海兰云天的管理服务人员约70人，这部分服务人员经过专业培训，有一定的业务素质。而在外围从事农家乐餐饮服务的服务人员，都是当地的农民，没有经过专业培训，素质较低。目前景区内没有专业导游服务人员和旅游产品开发的从业人员。 （二）人才开发目标 1.旅游人才类型: 包括旅游管理人才（政府型和企业型）、专业人才、服务人才、旅游营销人才和公共关系人才等。 2.人才数量 根据景区开发的规模对人才发展的需求进行配备。近期主要配备景区专业旅游管理人员1—2人，旅游安全、卫生等日常管理人员5—10人。远期根据旅游公司的规模编制人员规模。 （三）旅游人才开发和培训途径 1.在岗培训： 2.专业培训： 3.合作培训： 一是与地方的合作，对周边和景区中的农家乐从业人员进行培训，提高服务素质。二是通过与外界一些知名的风景区合作，通过人员交流、访问、参观等形式对部分人员进行培训。 点击返回选择页 二、旅游管理及其机构设置 (一)旅游管理 旅游管理是为实现海兰云天主题景区发展的目标，而对景区各项内容进行有计划、有组织的协调和指挥及 其控制。包括规划、设计、开发、发展、计划、执行、协调、控制、调整等一系列行为。 （二）机构设置 “海兰云天主题景区开发指挥部” 由区镇旅游主管部门和白塔坪森林公园管理处人员组成，主要负责景区开发、建设的总体规划，有关政策法规的制定和落实，旅游开发招商，地方与企业的协调等。 “海兰云天主题景区发展总公司” 是景区主要运营实体，承担景区的投资、开发建设、项目管理等。 三、规划实施的保障措施 （一）树立旅游发展的意识 要认清旅游发展在地区发展中的地位和作用； 树立旅游市场意识，明确旅游是现代人们的需求，开发旅游资源就是满足这一新的需求趋势； 要有以旅游树形象的意识。 （二）理顺体制，创造良好的政策环境 要按照市场经济的规律来开发景区，必须理顺管理体制，政府要扮演好自己的角色。 1. 充分给以开发的优惠政策 2. 加大基础设施建设力度，积极改善投资环境 3. 加强管理，理顺关系 4. 坚持谁投资、谁受益，谁开发、谁收益的原则 （三）加强生态建设，实现旅游可持续发展 1. 积极退耕还林，提高植被覆盖率 2.实施农业生态化建设 3. 建设与保护相结合 （四）进行联合协作开发，加快景区开发进度 采取联合协作的开发方式。 1. 政府与企业的协作 2. 企业与企业的协作 3. 企业与农户的协作 （五）强化规划的法律意义，保证规划的实施 本规划是指导未来景区开发的重要依据，一旦确认，就具有法律效力。因此必须大力宣传，让人们了解规划，认识规划，了解规划的重要意义。通过宣传，也可以让投资者明确投资方向和目标，更准确地