督导的职责之解决矛盾冲突01.pptVIP

粤海国际欢迎你Welcome to GDH 概要及培训目的 冲突 冲突的种类 任务型冲突：主要指工作的内容与目标的冲突 关系型冲突：任何人之间的关系上产生的冲突 过程性冲突：主要指在工作完成过程中的冲突 冲突的好坏 建设性冲突 破坏性冲突 一、矛盾冲突的益处 矛盾冲突和工作表现 二、矛盾冲突的原因 督导与矛盾冲突 三、矛盾冲突的类型 四、矛盾冲突的后果 五、解决矛盾冲突的方式 六、协调矛盾冲突的技巧 接受上司的批评 * 督导管理 之解决矛盾冲突 概要 概要 矛盾冲突的益处 矛盾冲突的原因 矛盾冲突的类型 矛盾冲突的后果 解决矛盾冲突的方式 协调矛盾冲突的技巧 学习目的 确定矛盾冲突的益处 描述行业中矛盾冲突的原因 描述解决矛盾冲突的各种方式和最 终的结果 解释督导在解决员工之间的矛盾冲 突时应首先完成的工作。 确定督导在解决督导/员工之间的矛 盾冲突时所遇到的特殊问题 解释督导应如何接受上司的批评 性格不合 价值观 解决方式 不同年龄段 利益冲突 行为方式 矛盾冲突 迫使一个团队关注自己的目标 解决矛盾冲突意味着应相互了解对方的思想 某些矛盾冲突对于良好的工作运营是必要的 低 低 高 高 冲突层面 工作层面 停滞 混乱 最佳结果 矛盾冲突的原因 不同的目标 角色的多重性 工作关系 个人的差异 组织问题 沟通问题 有限的资源 有限的 资源 不同的 目标 个人的 差异 工作关系 督导解决矛盾冲突的能力 角色的 多重性 沟通问题 组织问题 协作 实现目标 矛盾冲突 阻碍目标 工作环境 生闷气 士气低下 效率低 躲避矛盾 互不信任 冷漠、互不交流 划分派系 公开表示不满 不轨：谩骂、争吵 问题反复出现 妥协 ？ 协调性 低 自信心 高 高 共同解决型 双赢 针锋相对 战胜对手 避让型 两败俱伤 迁就型 战胜对手 督导应灵活根据实际情况选用恰当的解决措施 解决矛盾的方式成为我们的策略 本着这种策略，督导可以把冲突双方带向最佳目标 调解员工之间的矛盾冲突 地点选择 确定基调 了解员工感受 罗列事实 寻求帮助 得到员工的承诺 跟进审视 解决督导/员工之间的矛盾冲突 充分审视矛盾冲突中员工一方的“道理” 争取双赢、协调谈判 地点选择、权力平等 会谈前控制情绪 会谈中了解想法消除误会 要求员工承诺自己的行动 会谈后仔细考虑商讨的全部细节- 进一步措施的采取、寻求调解 *