19十二次微笑 教学课件.ppt

第一课时 19 十 二 次 微 笑 读一读 事项 乘务员 一杯水 延误 手表 原谅 旅途 补偿 询问 余怒未息 一副 委屈 一封信 课文主要写的是什么事？ 主要人物是谁？ 学习课文 本文写的是在一次飞行途中，空姐的疏忽造成了乘客的不满，但空姐所表现出来的真诚的歉意和一次次的微笑最终打动了乘客的心，换来了乘客的原谅和表扬。 第二课时 倒水吃药 忙碌 忘记 余怒未息 微笑服务 投诉信 弥补疏忽 表扬信 词语 句子1 一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我 能为你做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请 稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您 送来，好吗？” 从课文中画出具体写“微笑”的句子， 读一读，并结合人物的动作语言，体会 他们当时的心情。 句子2 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑 地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您 吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起左手，指着手 表说道：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都 过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不肯原 谅她的疏忽。 1.理解“小心翼翼、疏忽、延误” 的意思. 2.根据句子内容,用“虽然……但是，尽管……还是”说一句话. 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每 次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前， 面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。 然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子， 不理睬她。 句子3 句子4 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言 本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次 向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将 欣然接受！”那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有 开口。 1.当乘客从面带微笑的空姐手中接过留言本时，他会想些什么呢？ 2.想象乘客“脸色一变” 变得怎样了？乘客想说什么? 3.讨论：那位乘客对空姐的态度前后有什么变化，为什么会有这样的变化？说说自己对这件事的看法 。 当乘客生气的质问时——空姐面带微笑向他解释 当乘客余怒未消，不理会空姐时——空姐仍然面带微笑的为他服务 当乘客要在留言簿投诉空姐时——空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去 乘客挑剔再三——空姐却始终面带微笑 句子5 在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信改写成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。 飞机从起飞到降落表示时间的语句？ 这些句子有什么作用？ 飞机马上要起飞了――飞机渐渐地进入 了平稳飞行状态――接下来的旅途中 ――临到目的地前――飞机安全降落了 “十二次微笑”课文写了几次？具体写了几次？哪里是略写，这样写有什么好处？ 理一理 人物 时间 乘客 空姐 飞机要起飞 提要求 答应服务 飞机起飞后 不满 疏忽延误 飞机飞行途中 余怒未息 设法补偿 飞机到目的地前 要投诉 歉意 飞机降落后 表扬 微笑 地震灾区儿童——有一种微笑叫坚强 张海迪——尽管身体残疾，但她依然微笑面对生活 姚明——奥运健儿出征时，带上一份自信的微笑， 最终让世界知道了中国的高度。 微笑是一种修养，是一种气质，是一种 力量。它能使人与人相处得更加和谐，能给 人带来快乐。让我们都学会微笑吧！